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Acerca de mí

Me presento


UN POCO SOBRE MÍ

Mi nombre es Gustavo Adamovsky, vivo en Buenos Aires, Argentina. Soy académco, consultor y speaker. Me encanta pasar buenos momentos en familia. Fanático del Rugby

Me apasiona enseñar, investigar e incoporar conocimiento, para poder ayudar a las personas y empresas a desarrollar estrategias para el logro de sus objetivos.

Profile

Gustavo Adamovsky

Focos

Gustavo Adamovsky

Desde hace varios años estoy explorando y desarrollando los conceptos de Neuromarketing y Neuromanagement, aplicados a la toma de decisiones. La estrategia siempre fue mi especialidad.

Nunca se termina de aprender.

RESUMEN

Conocé algo más


Trabajo

  • @ ACADÉMICO

    Desde hace varios años me desempeño como Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales en UCES (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales. Profesor titular en diferentes asignaturas de grado y posgrado. Profesor Honoris Causa en la Universidad Autónoma de Perú.

  • @ SPEAKER Y CAPACITACIÓN

    He dictado conferencias y capacitaciones sobre temas relacionados con la estrategia, marketing y negocios en diferentes países. Algunos de ellos: Argentina,Españá, Perú, Panamá, Colombia, Chile, Costa Rica, México, Paraguay, República Dominicana, etc.

  • @ ASESORAMIENTO y COACHING

    He asesorado a empresas de diferentes sectores, ya sea grandes, medianas y pequeñas. Ayudo a los directivos para que puedan liderar equipos y tomar decisiones adecuadas al entorno en el que se desempeñan.

Educación (algunos de ellos)

  • UCES @ doctorado

    Mi vocación por la docencia y la investigación me ha llevado a realizar el doctorado en Ciencias Sociales y Empresariales, apuntando a alcanzar la máxima titulación académica en temas ralacionados con mis áreas de acción profesional.

  • Universidad Favaloro @ posgrado

    Dada mi pasión por entender el cerebro, realicé un posgrado en Neuroeconomía, Toma de Decisiones y Neuromarketing en la reconocida Universidad Favaloro. Esto me permitió poder seguir investigando el tema y especializarme en la disciplina.

  • UCES @ licenciatura

    Tempranamente descubrí mi afecto hacia el marketing y los negocios, lo cual me llevó a realizar mi carrera de grado orientada a estas apasionantes temáticas.

Artículos

Mis últimos posts


Mostrando las entradas con la etiqueta Marketing. Mostrar todas las entradas
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12.13.2018

Recuerdo, luego decido

marketing, neuromarketing, economia conductual, coaching, comportamiento del consumidor,

¿Cómo decidimos? ¿Cuál es el rol de la experiencia? ¿Y la del recuerdo?
Hablando de recuerdos, me viene a la mente el primer encuentro que tuve con quien fuera después un cliente. Era, sigue siéndolo, el gerente general de una importante empresa de servicios. (si, sos vos Alberto!!!)
Como siempre en ese primer encuentro uno quiere ponerse al tanto de la empresa y durante gran parte de la reunión me habló de las características de sus servicios, más unos pocos productos. Después de un tiempo prudente, lo freno y le pregunto: 
¿Qué sabemos de las experiencias y recuerdos de los clientes?
Alberto me miró con cara de asombro, pero sin decir ni una palabra. Dado que yo también estaba en silencio forzando una respuesta, me respondió con mucha seguridad que sus clientes vivían una experiencia de altísima calidad. Y no agregó nada más.
Los consumidores buscan experiencias
Su seguridad me trajo el recuerdo 2 estudios, uno en el que se le pedía a directivos de empresas que valoraran la experiencia que brindaba su compañía en una escala del 1 al 5 su nivel de servicios y el 75% de ellos dijeron…5. En el segundo estudio realizado por la consultora Bain & Company el 80% de los CEOs manifestaron brindar una excelente experiencia de servicios, pero al consultarle a los clientes de esas empresas, solamente el 8% señaló que percibía una experiencia superior.
Si, las empresas perciben muy diferentes a sus clientes. Y una de las causas es que se centran en las características objetivas de sus productos y servicios, cuando lo que busca y percibe el consumidor son las experiencias.
Ahhhh, ¿entonces la experiencia es lo que hace que el consumidor nos vuelva a elegir? No, pero casi… Las experiencias generan, o no, recuerdos. Y es el YO que recuerda el que decide. Ya lo decía Daniel Kahneman. ¿Cómo que no conocés a Daniel? Uno de sus méritos fue el de ganar un Premio Nobel de Economía siendo psicólogo!!!
Kahneman estudió el tema de la experiencia y los recuerdos. Al final de este artículo, pongo un video de él hablando sobre estos temas.
El YO que recuerda
Como les dije antes, el que toma la decisión es el YO que recuerda, pero para ello hay que vivir la experiencia. ¿Entonces es lo mismo? NO, ya dije que no. Pongamos un ejemplo: imaginemos que fui al mismo hotel 10 veces. Las primeras 9 ocasiones tuve una muy buena experiencia, pero en la número 10 la experiencia fue de terror, realmente muy mala, y encima no hicieron nada para remediarlo. Desde la experiencia, el 90% de las vivencias fueron muy buenas y el 10% mala. Podría decir que, con estos números, el saldo es más que positivo.
Pero…¿quién toma la decisión? Si!!!, el YO que recuerda. Y ese recuerdo de mí última experiencia es de terror, a tal punto que opaca lo anterior y hace que no tenga en cuenta esas buenas vivencias.
Por lo tanto,
No alcanza con brindar excelentes experiencias, tenemos que generar recuerdos sublimes
No dejés de compartir y comentar el artículo (me encanta poder intercambiar ideas)
Casi me olvido, te dejo el video de Kahneman

11.19.2018

Conferencia de Economía Conductual en Jujuy

El miércoles 21 de noviembre no se pierdan la siguiente conferencia, con entrada libre y gratuita

Se abordarán temas que nos permitirán comprender de mejor manera la toma de decisiones del consumidor.

Neuromarketing, economía del comportamiento, sesgos cognitivos, heurísticas y tipos de pensamiento, son algunas de las temáticas que se expondrán.

Nos vemos

neuromarketing, marketing, ciencias del comportamiento, economía conductual

8.04.2018

Los consumidores no razonan..., se emocionan - Conferencia

Conferencia gratuita para conocer cómo toma decisiones el consumidor, desde una óptica de la psicología y las neurociencias.
Se tratarán entre otros temas, la neurovinculación con el consumidor, la importancia de las experiencias y los recuerdos, los modelos de pensamiento y los sesgos cognitivos.
Para inscribirse deben enviar un email a empresariales@uces.edu.ar

neuromarketing economia conductual marketing neurociencias consumidores

5.15.2016

Charla Sobre Brand Equity

Están todos invitados a la charla que dará el Dr Pedro Espino Vargas en UCES

En el flyer hay más información
Branding, Brand, marca

12.20.2015

Necesidad vs Deseo

Les dejo un fragmento de la conferencia que di en Rosario sobre Neuromarketing. En el video explico de manera sencilla la diferencia en el marketing entre Necesidad y Deseo


5.22.2015

Replanteo de la segmentación del nuevo consumidor digital

El lanzamiento por parte de Apple de Apple Pay, su producto de m-commerce [transacciones comerciales móviles] puede, finalmente, ayudar a que millones de consumidores tradicionales se planteen la posibilidad de realizar pagos por medios móviles. Dado que Apple Pay dejará claro cuál es la preferencia del consumidor a la hora de efectuar pagos y compartir datos, este es un buen momento para que las empresas se replanteen de qué manera segmentan su clientela digital, observa en este artículo Scott Snyder, presidente de Mobiquity.

consultoría marketing digital

Con más de 1.800 millones de usuarios de smartphones y cerca de 2.000 millones de personas utilizando los medios sociales en todo el mundo, los segmentos móviles y sociales están convirtiéndose en los medios dominantes de interacción humana, señala el Informe de Investigación Mundial We Are Social Digital and Mobile publicado en enero de 2014. Además de eso, aparatos wearable o que pueden llevarse puestos y a veces hacen un seguimiento de nuestras actividades, como los relojes inteligentes e incluso vestuario conectado a Internet están surgiendo rápidamente y ya cuentan con más de 150 millones de usuarios en todo el mundo. Permiten hacen un seguimiento de todo: desde los pasos efectuados, las calorías eliminadas, el ritmo cardíaco, la respiración y hasta los niveles de estrés. Esa nueva especie de usuario final siempre conectado y siempre consciente de sí mismo está cambiando las reglas mediante las cuáles las empresas hacen negocios y buscan atraer a sus clientes.
La semana del día 20 de octubre, Apple lanzó Apple Pay, un producto para hacer transacciones comerciales electrónicas que permite al usuario pagar sus compras a través del iPhone. Según un reportaje de The New York Times, al presionar un botón el consumidor podrá hacer compras en una tienda de entre miles de tiendas disponibles. El reportaje añade que aunque “las grandes empresas de tecnología y de telecomunicaciones como Google, Verizon y AT&T hayan intentado durante años sustituir la cartera tradicional por las aplicaciones de los smartphones […] los especialistas en comercio creen que la implicación de Apple, que ayudó a revolucionar la industria móvil, podría ser el impulso que necesitaban los consumidores para efectuar pagos a través del medio digital”.
Un número cada vez mayor de usuarios ultraconectados ahora tiene el poder de hacer que una empresa prospere o fracase. Aunque esas nuevas tecnologías ofrezcan oportunidades para la creación de nuevos modelos de negocio, así como de flujo de ingresos, la incapacidad de ofrecer una experiencia participativa o un beneficio evidente a cambio de los datos reunidos puede, de una manera igualmente fácil, hundir una empresa en la mediocridad debido a una impresión negativa del cliente.
Traiga su persona (BYOP)
En el fondo, el usuario digital es un individuo que, sea cual sea la situación, participa con un perfil singular y un conjunto de comportamientos para cada situación. Ese nuevo mundo digital del tipo “Traiga su persona” (o BYOP, es decir, Bring Your Own Persona) requiere una manera de pensar sobre el consumidor bastante diferente. Se creía que las personas tenían comportamientos previsibles en su vida pública y privada según su perfil sociodemográfico, permitiendo a las empresas recurrir a la segmentación clásica para las interacciones específicas. Esos modelos ya no son suficientes. Prácticamente todas las franjas demográficas tienen acceso a los segmentos móvil, social y de productos que lleva puesto el individuo. Lo que distingue los diferentes segmentos de usuarios digitales es el know-how que les permite usar esas herramientas y el nivel de comodidad que tienen con los datos que desean compartir en varios escenarios.
Las nuevas personas digitales pueden ser caracterizadas de acuerdo con dos dimensiones importantes: capacidad digital y confianza.
La capacidad digital toma en cuenta la capacidad del usuario de usar completamente los recursos más recientes de la tecnología, funciones y servicios disponibles para el perfeccionamiento de la eficacia y de la calidad en general de la vida. De eso forman parte actividades básicas como las aplicaciones móviles y de comunicación social, así como las herramientas más avanzadas como agentes de voz, video chat, servicios basados en lugares, pagos móviles y aparatos que lleva puesto el individuo.
La confianza requiere la disposición del usuario de compartir datos personales y, en algunos casos, la cesión de la privacidad a cambio de un beneficio concreto. A medida que la tecnología del “Yo-Cuantificado” [Quantified-Self] hace posible avances que permiten capturar todos los aspectos de nuestra vida a través de los smartphones, productos que lleva puesto el individuo y medios sociales, aún nos debatimos con una cuestión fundamental: ¿preferimos la personalización a la privacidad? Eso hace referencia, en parte, al valor que las empresas y sus clientes atribuyen a diferentes tipos de datos. Por ejemplo, en los primeros tiempos del E-ZPass, mucha gente prefirió hacer fila delante de una cabina telefónica para que el Gobierno no supiera su localización.
Usando la capacidad y la confianza como impulsores cruciales del comportamiento digital, mapeamos seis segmentos de usuarios digitales en un intento de captar los nuevos modelos de interacción que esperamos ver, y estimamos la distribución en la población en general de consumidores. Esos segmentos digitales trascienden las fronteras de la industria tradicional a medida que las personas adoptan comportamientos en escenarios diversos y aplican, de forma selectiva, esos mismos comportamientos en diferentes escenarios dependiendo de su nivel de confianza y de sofisticación. BYOD —Bring your own device, es decir, traiga su aparato— ya no es la última novedad. En la nueva era digital, el modelo BYOP [Traiga su persona] será de fundamental importancia para la optimización de las experiencias móviles y sociales del consumidor.
Los segmentos de usuarios son los siguientes:
Analógicos: Formados por personas que no están dispuestas y/o son incapaces de usar tecnologías digitales. Tal vez hayan sido usuarios digitales capaces pero que decidieron “desconectarse” debido a la preocupación por la privacidad personal o la búsqueda del equilibrio en la vida. En la mejor de las hipótesis, los analógicos tal vez estén dispuestos a mojarse los pies en las aguas digitales a través de puntos de contacto fáciles de usar, como simples quioscos o webs, antes de moverse a interacciones más avanzadas, como son los segmentos móviles y sociales.
Aspiracionales: Aquí tenemos usuarios embrionarios de los segmentos móviles y sociales ansiosos por aprender lo básico, de tal manera que parezcan expertos. Esos individuos constituyen un grupo cuyo implicación tendrá lugar por medio de compañeros con capacidades más avanzadas. En el momento en que vean a sus amigos haciendo alguna cosa que consideren moderna o de valor, ellos aprenderán lo suficiente para, por lo menos, salir adelante. Es el caso de los ancianos que conversan con sus nietos en Facebook. En el momento en que perciben que ese es el lugar donde los nietos se relacionan, harán de todo para aprender lo básico de Facebook (pocos llegan a ser usuarios avanzados).
Tradicionales: Estos son usuarios dispuestos a adoptar buena parte de las soluciones digitales que les permitan disfrutar de beneficios a corto plazo. Los tradicionales representan la parte intermedia del mercado, lista para dejarse llevar por comportamientos y resultados buenos para ellos y para otros. Muéstreles el valor de cada interacción. Eso puede convertir rápidamente a esas personas en clientes digitales fieles. Si la ecuación de valor disminuye (en comparación con las ofertas de los competidores), se corre el riesgo de perderlos.
Paranoicos: Son usuarios cautelosos muy preocupados por la seguridad de sus datos y que necesitan ser persuadidos para creer que compartir los datos es algo positivo. Los paranoicos constituyen un grupo potencialmente peligroso, ya que pueden volverse agresivos si descubren que sus informaciones personales se han visto comprometidas o utilizadas de algún modo. Las empresas que no respeten las necesidades de privacidad de ese segmento corren el riesgo de ser expuestos y atacados públicamente.
Camaleones: Este grupo está formado por usuarios expertos que cambian su comportamiento digital y la manera de compartir datos para adecuarse a cada situación y a sus intereses personales. Asumen una posición defensiva en relación a sus datos cuando perciben que el beneficio a recibir es limitado o cuando el nivel de confianza es bajo. Los camaleones se informan acerca de las políticas de privacidad de las diferentes marcas y se aseguran de que comparten sólo lo que necesitan compartir. Será preciso que exista una proposición de valor muy fuerte o que los controles de privacidad sean transparentes para que se involucren con interacciones muy personalizadas.
Nómadas digitales: Las personas de ese segmento quieren realmente llevar su perfil digital a cualquier lugar, sea cual sea el escenario. Ellas están dispuestas a compartir datos mediante la promesa de un beneficio futuro para ellas o para un grupo mayor. Los Nómadas Digitales esperan, de hecho, que usted no sólo vea sus datos, sino que los use también para proporcionar al usuario una experiencia excepcional, además de beneficios significativos para ellos y para otros usuarios como ellos. Si fuera capaz de eso, ellos serán sus mayores defensores. De lo contrario, serán sus mayores críticos.
La distribución de usuarios en esos nuevos perfiles digitales obviamente cambiará con el tiempo con una tendencia general en dirección a la parte superior derecha (Nómadas) del mapa de segmentación. Pero dependiendo de los cambios de actitud del consumidor en relación a la privacidad, regulación, dinámica de mercado y el valor percibido proporcionado por las soluciones digitales, eso puede tomar otra dirección o incluso romper con una población de usuarios que optará por no participar, si la ecuación privacidad versus beneficio no funciona.
A medida que migramos al modelo BYOP, ¿de qué manera las empresas deben cambiar la manera que tienen de involucrar a su clientela y dirigir sus productos y servicios con el objetivo de ganárselos?
Las principales actitudes que las empresas y sus líderes deben tomar son las siguientes:
Adopte un modelo de segmentación digital del tipo BYOP. Las empresas necesitan modernizar la manera que tienen de dirigirse al consumidor digital para maximizar valor en cada segmento. Un buen ejemplo de eso es la estrategia que eBay adoptó para PayPal, una relación que apela a varios perfiles demográficos con opciones de pago más flexibles. Sea transparente con los clientes respecto al uso de datos. Consumidores y empleados están dispuestos a entregar datos a cambio de valor. Una exposición clara y concisa que muestre de qué manera los datos están siendo usados, y por qué, así como controles simples que permitan al usuario participar, o no, en diferentes niveles de distribución de datos, son fundamentales para que se gane la confianza del usuario final.
Desarrolle una capacidad fuerte de diseño centrada en el usuario. No importa si las capacidades son desarrolladas internamente o por medio de terceros, el hecho es que las empresas deben adaptar la experiencia que el usuario tiene con las aplicaciones y con las interfaces de Internet según las necesidades específicas del segmento BYOP. Eso requiere raciocinio creativo. Un ejemplo es el enfoque comportamental de WellDoc en el diseño de su aplicación DiabetesManager, que atiende las necesidades tanto del paciente como las de su cuidador.
Use el Big Data y la analítica predictiva para impulsar interacciones más personalizadas. El Big Data y la analítica permitirán que usted aproveche totalmente la abundancia de datos disponibles de entre la serie de nuevos puntos de contacto y transforme eso en interacciones de alto impacto. Eso permitirá también que usted no trate a un Nómada Digital como un Paranoico, y viceversa. Walmart está comenzando a personalizar su experiencia de compraventa online según la situación y el historial del usuario.
Las empresas que consigan reorientar su marketing y sus campañas de desarrollo del producto en torno a los segmentos y comportamientos de los clientes digitales se beneficiarán del hipercrecimiento que los segmentos móviles, sociales y de productos wearables están experimentando. Al personalizar las interacciones en conformidad con sus capacidades digitales y actitudes específicas, las empresas exitosas crearán más ofertas que apelen a los Aspiracionales, Nómadas y Tradicionales. De igual manera, los líderes de mercado estarán al tanto de la cualificación limitada y del temor a la invasión de la privacidad de los Analógicos y Paranoicos, buscando atraerlos con interacciones claras y transparentes o por medio de compañeros en quienes confían. Algunos, inclusive, descubrirán medios de atraer los Camaleones a través de interacciones digitales que promoverán la confianza e impulsarán su comportamiento atrayéndolos al segmento de los Nómadas en lo que concierne a su marca. Ahora es el momento de adaptar su negocio a las personas digitales de su base de clientes, para que su próxima interacción tenga lugar de la forma correcta.

4.29.2015

Sagse University Panamá - Neuromarketing for Casinos

El 14 de mayo estaré dando, en la feria SAGSE de Panamá, una charla sobre Neuromarketing aplicado a los casinos.

Se hablará sobre la influencia de las experiencias y emociones en la toma de decisiones del consumidor y su tratamiento en el marketing actyal


sagse university adamovsky marketing emociones

6.06.2014

Negocios y deporte = Messi

Con la llegada del mundial, refloto el siguiente post de hace unos meses de hace unos meses sobre marketing deportivo. En particular, Messi

Leo Messi es el deportista más valioso del mundo. A pesar de bajar su rendimiento deportivo en 2013 con respecto a 2012, a sus 26 años el argentino se mantiene como el mejor futbolista del planeta por cuarto año consecutivo. Ello dispara su precio de forma exponencial cada temporada, hasta el punto de que su valor de mercado ha ascendido a 400 millones de euros (401.274.000 euros).

Así se desprende del estudio de mercado realizado por la compañía Euromericas Sport Marketing en colaboración con Helmut Cologne, SportIdea y el Departamento de Investigación de Sportchule Alemagne, la universidad deportiva líder del mundo. Gerardo Molina, especialista en marketing deportivo y CEO de Euromericas, la agencia líder en marketing deportivo de Latinoamerica y cuarta en Europa, analiza en declaraciones exclusivas a Diario Gol por qué Leo Messi cuesta 400 millones de euros.

El informe emitido por Molina, y terminado en la segunda quincena de diciembre de 2013, comprende tres planes de medición de valor que, sumados, dan esos 401.274.000 euros. Por un lado está el valor de mercado (163,2 millones), por otro el efecto de las marcas (131 + 36 millones) y, en último término, el impacto mediático (70 millones). A continuación, Molina da todas las claves:

Estrategia de Negocios deportiva - Messi - Personal Branding - Asesoramiento en marketing personal¿Por qué Messi cuesta 400 millones?

En los últimos años el fútbol se ha recategorizado económicamente en el mundo. La cláusula de rescisión de 250 millones que tiene el contrato de Messi con el Barça era adecuada en el momento en que se firmó dicho contrato. Pero lo que entonces era mucho dinero, ahora se ha depreciado un 40% si tenemos en cuenta los acuerdos de patrocinio que están firmando las grandes ligas de Europa. Ahora, las empresas se posicionan de un modo completamente distinto y ha crecido muchísimo el número de ingresos en patrocinios deportivos.

¿A qué obedece este cambio de tendencia?

La fama y la popularidad son atributos que atraen a los patrocinadores y sponsors, pues provocan la simpatía y la atención de los aficionados. Hasta hace poco, el objetivo de las marcas que recurrían al deporte era buscar notoriedad y vincularse con los valores positivos que desprenden las estrellas y los equipos ganadores como el Barça. Ahora, más que patrocinios, hay que hablar de acuerdos de cooperación comercial que llevan a cabo, incluso, países y naciones. El patrocinador se está convirtiendo en un socio accionista del club, que invierte y firma acuerdos de larga duración. Antes buscaba el aspecto cualitativo, la imagen, pero eso ahora está en un segundo plano. Los patrocinadores tienen intereses más fuertes y compran equipos. En Inglaterra, el 65% de los clubes no son ingleses ya. Todo esto ha comportado un cambio en el mercado, y para considerar la cotización de un jugador hay que valorar los cambios en el mercado.

Según Transfermarkt el valor de Messi es de 120 millones, ¿es correcto?

Sí, Transfermarkt son socios nuestros y hacen un trabajo muy serio y riguroso. Sin embargo, el valor de mercado actual de Messi ha crecido. Son esos 120 millones más un 36% debido a los recientes cambios del mercado que comentaba. Es decir, unos 163 millones.

¿Y cómo llegamos a los 400 millones?

Porque hay muchos otros aspectos que influyen en el valor de un deportista de elite. No podemos pasar por alto el efecto que ese jugador genera en las marcas y eso se mide con su facturación anual. Messi ha facturado solamente en publicidad 131 millones de euros en 2013. A eso hay que sumar otros 36 millones que corresponden a cuatro acuerdos que firmó en el último trimestre del año y que creo que todavía no se han hecho públicos. En total, 167 millones (brutos) corresponden a la facturación de Messi únicamente por publicidad.

En 'Forbes' hablan de que Messi gana 20 millones en patrocinios...

Esas cifras están muy alejadas de la realidad. 20 millones es lo que gana Messi con uno o dos de sus patrocinadores, pero tiene muchos más. El total de los contratos que Messi tiene vigentes le han reportado 131 millones de euros en 2013. Además, son contratos con cantidades muy fijas, sin apenas variables. Algo extraño hoy en día. Y en esta compilación no hemos incluido nada de lo que Messi cobra en el Barça, ni lo que han facturado los partidos de 'Los amigos de Messi', ni lo que corresponde a la Fundación Lionel Messi, ni siquiera lo que percibe de la AFA. Únicamente se contemplan los contratos publicitarios firmados por Messi. Si contásemos todo lo demás, la cifra sería muy superior, por lo que no me extraña que sea cierto que Sandro Rosell quiere negociar un reparto equitativo con Messi de sus derechos de imagen.

Llevamos 317 millones, ¿qué falta hasta los 400?

El tercer aspecto que hay que tener en cuenta para calcular el valor de un jugador es el impacto mediático que tiene. El nivel de mediatización de Messi equivale a 900 o 1.000 jugadores y este aspecto, aunque es difícil monetizarlo, representa los 70 millones restantes. Su nivel mediático corresponde a un 77%, mientras que el de Ronaldo es de un 32%, menos de la mitad. Luego hay otros jugadores como Rooney (17,1%), Ribéry, etc. El que tiene un 9% de impacto mediático es un valor a tener muy en cuenta, así que figúrate lo que pasa con Messi.

¿Cómo se mide el impacto mediático?

Tenemos unas reglas de medición, pero pondré un ejemplo: cuando un jugador se va de un equipo a otro, lo que se evalúa es que sea capaz de arrastrar a los patrocinadores. Está claro que en el caso de Messi, patrocinadores como Adidas y Pepsi le acompañarán allá a donde vaya. Pero hay otros como Bimbo, de ámbito nacional, que es posible que rompan la relación porque no tienen intereses en el extranjero, sino en el mercado nacional. La retirada de patrocinadores puede comportar que el valor del jugador pierda peso en una transacción. Todos estos factores los debe tener en cuenta un club antes de fichar a una gran estrella, pero también tiene que pagar por ellos porque benefician al propio club, interesado en llegar a acuerdos con los sponsors del jugador.

Quizás te interesa este post anterior: Marketing: Messi vs Cristiano Ronaldo

Vía: Diariogol

5.28.2014

Estrategias de Marketing - El caso McDonald´s

Están todos invitados al evento que se realizará el 30 de mayo en UCES.
Nos visita la gente de Marketing de Mc Donald´s para contarnos sus estrategias.
No se lo pierdan

Para inscribirse hacer click aquí


5.07.2014

Ciclo "Estrategias de Marketing"

Están invitados a una nueva jornada del ciclo "Estrategias de Marketing". En esta ocasión se presenta L'ORÉAL - LANCÔME"

Fecha: 16/5/2014 - 9:30 Hs 

Paraguay 1338

Se pueden inscribir en el siguiente link: 

http://goo.gl/fUvQve


4.02.2014

Consumidores: ¿qué los motiva?

Muchos consideran que los consumidores tienen un mayor control de la información respecto a épocas anteriores. Esto colabora a tomar decisiones más inteligentes e interactuar con las marcas mejores términos Pero tener acceso a la información no es lo mismo que controlar. 

Hay caminos interesantes para comprometer al consumidor.

Importantes empresas junto a agencias de publicidad e investigadoras de mercado trabajaron para entender qué motiva a los consumidores a actuar, ya sea para presenciar un evento que patrocina la compañía, que se registren en un site para conseguir más información, que descarguen una aplicación desarrollada por la empresa, intercambien publicidad con gente de sus círculos de amistades, participen en un investigaciones de una marca afín, etc. 

investigación de mercado, consultora de empresasSe buscó básicamente responder a las siguientes inquietudes:

• ¿Cómo descubren campañas los consumidores?
• ¿Cómo involucrarlos de mejor manera luego del descubrimiento?
• ¿Cómo aumentar la intervención a través de estimular a los consumidores a actuar?

¿Qué surgió del estudio?


Desafío


Los consumidores actuales poseen acceso a una cantidad de información más que abundante en una variada cantidad de pantallas, desde televisores, PCs, notebooks, tablets, hasta smartphones. Considerando la cantidad de contenido compitiendo por su atención, la pregunta obligada es: ¿qué motiva a los consumidores a tomar acciones?


Resultados


Los consumidores de los países más desarrollados, como Estados Unidos y el Reino Unido, manifiestan motivaciones distintas que sus contrapartes en mercados emergentes como China y Brasil.

En los mercados desarrollados, los consumidores ven de mejor manera a las campañas que señalan como revelaciones accidentales. Prefieren sentirse como controladores de la toma de decisión, por lo tanto las marcas precisan ofrecer a los consumidores la capacidad de poder tomar decisiones relevantes otorgándoles variadas opciones, en síntesis, en los países desarrollados, las marcas deben demostrar su valor a las personas.

Los consumidores de los mercados emergentes actúan, mayoritariamente, de manera diferente. Suelen responder a las cosas y a las actividades de las que su círculo social está mencionado. Ellos prefieren participar en la conversación, por lo que en estos mercados las marcas pueden fomentar la participación de los consumidores enfocándose a la interacción social, ayudando a la gente a sentirse dueño de la experiencia de marca.

3.31.2014

Marketing y Millennials

Un estudio llevado a cabo en más de 32 países buscó conocer mejor a la generación de los millennials (o Generación Y), el impacto de estos en el consumo de bienes y servicios y el uso que hacen de los medios.

Los millennials, hijos de la generación del baby boom (nacidos entre 1940 y finales de 1960), crecieron en una época de prosperidad económica y disfrutan de altos niveles de bienestar. Son una generación liberal y con personalidad propia que ahora vive un duro despertar con la nueva realidad económica.
A pesar de sufrir los efectos de la crisis, tienen un poder de compra nunca visto con anterioridad, lo que les hace un segmento de mercado muy atractivo.
consultora de marketing.

Su poder de influir y recomendar también ha crecido de manera importante y en algunas categorías, como la tecnología, más allá de ejercer influencia, son los verdaderos tomadores de decisión.

Han nacido en una sociedad multiétnica, más del 50% poseen estudios universitarios y les gusta compartir y mostrarse al mundo. Viven una democracia digital que amplifica su influencia y les permite compartir sus pensamientos, sentimientos… en tiempo real. Son "adictos" a la tecnología, conocedores de las diferentes técnicas de marketing y comunicación y quieren tener el control de su experiencia de compra.

Son militantes de las marcas que consideran cool, internet es la principal fuente de información, aunque amigos y expertos, como siempre, también son tenidos muy en cuenta. Les molesta la saturación de publicidad, pero entienden que forma parte de su vida.

3.29.2014

Marcas: elementos a tener en cuenta en sus fanpages

Un estudio de OMD indica que la generación de contenido, la pauta, y el desarrollo son los puntos esenciales para una planificación de social media exitosa. El objetivo debe ser acercar la marca a su público objetivo y producir comunicaciones distintivas.


De acuerdo con un reciente estudio de OMD Ecuador, los 3 pilares básicos para que una estrategia de social media sea efectiva son la generación de contenido, la pauta, y el desarrollo.

consultores de empresa
En cuanto a la generación de contenido dentro de las fan pages, el reporte señala que dichos sitios les permiten a las empresas establecer temas de interés para sus consumidores y posicionar su concepto e ideología de una manera nueva y continua. En este aspecto, el contenido producido debe tener coherencia con el producto o su categoría, un nivel continuo de interacción con los fans; el mismo eje gráfico y creativo en todas las comunicaciones; un lenguaje fácilmente entendible; y un control a futuro, que determine los mejores eventos, acciones, partidos y actividades.

Otra cuestión relevante es la pauta. Esta tiene como finalidad atraer al grupo objetivo de la marca a la fan page para generar una interacción con el segmento. A la hora de abordar la pauta, OMD indica que se debe definir el grupo objetivo y el anuncio. 

Para medir la efectividad de los mensajes en el público objetivo, en digital se cuenta con un valor llamado CTR, que informa si la aplicación resulta llamativa o no para los usuarios.

Finalmente, la tercera clave es el desarrollo. Este pilar es muy importante ya que los internautas siempre buscan sorpresa en la web. Por lo tanto, una forma de distinguir a la página frente al gran ruido multimedia presente en la red es incluir en ella aplicaciones y juegos que deslumbren a los usuarios. En el desarrollo de estas aplicaciones, el contenido debe ser emocional y expresivo.

Para concluir, Christian Zurita, director de OMD Ecuador, advierte que estos tres pilares deben combinarse correctamente en la formulación e implementación de una estrategia de social media eficaz. “Es poco acertado solo utilizar una o dos actividades ya que por intervalos cortos pueden funcionar pero para mantener una verdadera estrategia sólida las tres son la receta perfecta para el éxito”, comentó el ejecutivo.

Vía: adlatina

3.28.2014

Servicio y atención al cliente. ¿Por qué no aprendemos?

Marcela cuenta su experiencia en un local de ropa femenina de reconocida marca. “Nadie se acercó a saludarme o a recibirme. Cuando pregunté por una prenda que había visto en vidriera la respuesta de una señorita que estaba allí fue: “es única, pintada a mano” y regresó a atender a otro cliente. Además era difícil saber quién pertenecía al local y quién no, ninguna de las chicas tenía identificación o un uniforme que las distinguiese. Hablaban entre ellas de sus cosas como si los clientes no estuviésemos en el lugar”

Respuestas imprecisas o falta de respuestas, desgano como regla estandarizada y clientes que lejos de sentirse halagados, no dejan de pedir disculpas por molestar o interrumpir a quien se supone está allí para complacerlo y deleitarlo. 

servicio,consultoria,clienteEl servicio y la atención al cliente aún en la actualidad parecen ser interpretados como secundarios o incluso accesorios. Miles de artículos en la web, cientos de libros y decenas de oradores explicando las consecuencias tanto económicas como de reputación que las empresas deberán afrontar si no encauzan a tiempo las acciones destinadas a satisfacer las necesidades de sus clientes, parecen no ser escuchadas o comprendidas plenamente. 


Principales causas

Todo lo que usted escuchó sobre los clientes, es cierto: se enojan, nos critican, cuentas sus infortunios a todo aquél que quiera oír y se van para no volver. También es cierto eso que dicen que las empresas dependen de los clientes…

Entonces, ¿Por qué no aprendemos?

En principio, no es viable brindar un servicio de excelencia sin el compromiso de todas las personas que integran una organización. Considerar que la excelencia depende sólo de quienes están en contacto directo con el cliente, suele ser la primera causa de un servicio deficiente. 

Otro punto fundamental a tener en cuenta es el proceso de selección de personas. Quien tiene como función gestionar los vínculos con los clientes, satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas debe contar con ciertos conocimientos y competencias. Es una falta grave creer que cualquier persona puede asumir esta posición. 

En tercer lugar, algunas empresas aún no definen ni estandarizan ciertos procedimientos fundamentales en relación al tratamiento de sus clientes: ¿Cómo resolver una demora? ¿Cuáles son las instancias de compensación ante un reclamo? ¿Qué pasos se deben cumplir para asegurarse la satisfacción y exceder la expectativa del cliente? 

Finalmente, tanto los conocimientos como las habilidades y herramientas necesarias para lograr un desempeño adecuado en el puesto de trabajo deben ser actualizados y ejercitados constantemente. Considerar la instrucción y capacitación del personal como opcional también puede ser la causa de la brecha entre el servicio y la atención que queremos brindar y la que el cliente realmente percibe.


Soluciones posibles

Para cada problema existe una solución. Pero las soluciones además deben ser traducidas en acciones, responder a las causas detectadas y planificadas en tiempo, costos y responsables.

¿Cómo avanzar?

servicio,fidelidad,satisfacción
· Prometer y cumplir. En cada uno de los pasos y en cada una de las funciones, empezando por el cliente interno. Una demora o un error en cualquier sector impactará en el cliente externo tarde o temprano. Insistimos: la excelencia depende de todo aquél que integra la organización.

· Quienes se encuentran en contacto directo con el cliente deben poseer los conocimientos necesarios definidos para el puesto por cada organización, pero fundamentalmente con competencias específicas como orientación al cliente, actitud de servicio, búsqueda de información, comunicación y gestión de conflictos, entre otras. Es por ello que el proceso de gestión de personas debe estar a cargo de un profesional experto, ya sea interno o externo a la organización. 

· El modo en que las necesidades de los clientes deben ser satisfechas o sus problemas resueltos no puede depender del sentido común. La estandarización de procesos definidos previamente para cada escenario permite a quien gestiona los vínculos con clientes resolver eficaz y eficientemente cualquier situación rutinaria. El cliente entonces percibirá que la atención y el servicio brindados no son improvisados, sino que obedecen a un tratamiento profesional. 

· Por último, un correcto diagnóstico de necesidades sumado a la capacitación continua de todo el personal, nos aseguran un plantel actualizado y comprometido en el cumplimiento de los procedimientos. 

Compromiso sistémico, una adecuada selección de personal, la definición, implementación y mejora constante de los procesos y la capacitación continua. Son las claves para superar la expectativa del cliente y lograr su satisfacción en cada uno de los momentos de contacto con la organización, antes que sea tarde.

Lic. Valeria Milchior*

Marzo, 2014

*La Lic. Valeria Milchior es psicóloga y docente universitaria. Desde hace más de diez años se especializa en el diseño y dictado de capacitaciones a medida de las necesidades de las empresas.

3.14.2014

¿Por qué el servicio al cliente es prioritario en las empresas?

La forma en que sus clientes hablan a los demás respecto de su empresa, es un indicador preciso del nivel de satisfacción. 

Si bien es muy difícil complacer a todos, en los casos de insatisfacción se debe responder de una manera positiva, junto con una disculpa sincera y la promesa de examinar la cuestión. Es por ello que la gestión de reclamos es una operatoria fundamental

El secreto de la satisfacción es entregarle a los compradores el producto/servicio que ellos desean. Si la empresa se asegura que cada cliente haya tenido una experiencia satisfactoria, le puede proporcionar a la compañía una gran cantidad de beneficios. 

Algunas razones por las que la empresa debe tener a sus clientes satisfechos:

1. El tipo de servicio que ofrece a los clientes puede hacer crecer su negocio.

Consultoria de servicios - AdamovskyExceder las expectativas del cliente puede llevar al crecimiento del negocio y le genera a la empresa una ventaja competitiva. 

2. Recuerde que el boca a boca es la mejor forma de publicidad.

No es extraño escuchar historias sobre pésimos servicios a los clientes. Considerando el crecimiento de las redes sociales, las experiencias desagradables se comentan y llegan a muchas personas en corto plazo y si dudas afectan a la empresa de manera tremenda. Por otro lado, una excelente experiencia del cliente atrae no sólo promueve la lealtad, sino que también atrae a otros por recomendación.

3. Un servicio de atención al cliente superior promueve un sentido de orgullo dentro de la empresa y aumenta la moral del personal.

Los clientes satisfechos pueden dar lugar a un ambiente de trabajo agradable. Cuando los compradores hablan bien del servicio de la empresa, los empleados tienen un gran sentido de logro. 

Es hora de revolucionar la forma en que sus clientes experimentan su negocio.

2.08.2014

Diccionario de terminología básica de mobile marketing

Diccionario de marketing digital
- AdMob: compañía de publicidad móvil adquirida por Google en 2009 por 750 millones de dólares, orientada hoy a la promoción y rentabilización de aplicaciones móviles. Cuenta con una red de más de 300.000 apps.

- AdServer: conjunto de hardware y software que permite servir un conjunto de anuncios dentro de los es­pacios publicitarios de sitios y aplicaciones. El software del servidor de anuncios realiza tareas como almacenar los anuncios programados, enviar el anuncio adecuado a cada página web que solicita uno, capturar la información necesaria sobre el usuario final para entregar el anuncio más adecuado a su experiencia de navegación y contabilizar el número de impresiones y clics de cada publicidad para generar informes de campaña. 

- Android: sistema operativo de código abierto para dis­positivos móviles basado en Linux propiedad de Google. Cualquier fabricante (HTC, Sony Ericsson o Samsung, entre otros) puede elegir libremente “Android” como sistema operativo para sus teléfonos. En España tiene una cuota de mercado del 71,7%, según StatCounter Global Stats (datos diciembre 2013). 

- Aplicación móvil: aplicación informática diseñada para ser ejecutada en teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos móviles. Se calcula que a finales de 2017 habrá 4.400 millones de usuarios de aplicaciones móviles en el mundo, frente a los 1.200 millones de 2012. Buena parte de este crecimiento procederá de Asia. En España hay ya unos 22 millones de usuarios activos de apps, y cada día se descargan cuatro millones de aplicaciones: Google Play es la plataforma líder en descargas, con 87 millones, seguida de la Apple Store, con 24 millones, según el “Informe Apps en España”. 
Marketing Digital - Gustavo Adamovsky
- Apple Store: tienda de aplicaciones móviles para dispositivos iOS(iPhone y iPad), lanzada el 10 de julio de 2008. En junio de 2013 disponía de más de 900.000 apps, de las que 350.000 estaban optimizadas para iPad.

- ASO (App Store Optimization): proceso para mejorar el posicionamiento y la visibilidad de una aplicación móvil en la app store durante el proceso de búsqueda, para impulsar así sus descarga. El título de app, la descripción, las keywords, el icono de la app, los pantallazos, ratings y reseñas son fundamentales. 

- Código QR (Código Quick Response): código de barras bidimesional de respuesta rápida para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional. Se caracteriza por los tres cuadrados que se encuentran en las esquinas y que permiten detectar la posición del código al lector. Al escanear el código con el teléfono el usuario puede ser redireccionado a una dirección web, una fotografía, un cupón descuento… 

- Direct operator Billings (también denominado “carrier billing”). Sistema de pago mediante el cual un usuario realiza compras con su teléfono móvil que después son cargadas en su factura telefónica. En estos momentos el impacto más importante de este fenómeno se produce en los países donde no existe un alto nivel de bancarización, como Latinoamérica o países de Asia. En países como España, facilita principalmente los pagos de jóvenes que carecen de otros medios electrónicos como tarjetas de crédito, según el informe “Sociedad de la Información en España 2013”.

- Flash Lite: versión diseñada específicamente para dispositivos móvilesdel software Adobe Flash (que utiliza gráficos vectoriales, audio y vídeo para mostrar animaciones interactivas).

- Geofencing: tecnología que utiliza el servicio de posicionamiento de los dispositivos móviles para hacer push marketing y enviar notificaciones (ofertas, promociones, información de la marca) a todos aquellos que se encuentren en una zona geográfica delimitada con anterioridad desde un servidor, y que hayan dado permiso para recibir notificaciones.

- Google Play: tienda de aplicaciones para dispositivos móviles que utilizan el sistema operativo Android, lanzado en octubre de 2008.
En julio de 2013, Google Play anunció que ya tenía más de un millón de apps en su tienda. 

- Google Wallet: sistema de pago con móvil presentado en mayo de 2011 por Google, en colaboración con MasterCard. Permite a sus usuarios almacenar tarjetas de débito, crédito, fidelidad y regalo, entre otras cosas. Utiliza la tecnología NFC  para "hacer pagos rápidos, seguros y convenientes con un simple toque del teléfono en cualquier PayPass terminal habilitado al momento de pagar”. El 15 de mayo 2013 Google anunció la integración de Google Wallet y Gmail que permite a los usuarios enviar dinero a través de archivos adjuntos de Gmail.

- GPS (Global Positioning System): sistema de posicionamiento global que se ayu­da de la navegación por satélite para determinar la situación de un dispositivo con gran precisión.

- HSDPA (High Speed Downlink Packet Access): es la evolución de la tercera generación (3G) de tecnología móvil, llamada 3.5G. Se considera el paso previo antes de la cuarta generación (4G).

- iAd: plataforma de publicidad móvil propiedad de Apple, surgida de la compra de Quattro Wire­less en enero de 2010 por 275 millones de dólares.

Estrategia de Negocios - Gustavo Adamovsky- In app purchase: compras que se realizan dentro de una apli­cación sin necesidad de salir para completar el proceso. 

- iOs: sistema operativo optimizado para dispositivos móviles propiedad de Apple y derivado de Mac OS X. En España tiene una cuota de mercado del 24,4%, según StatCounter Global Stats (datos diciembre 2013). 

- m-Commerce: compra y venta de productos realizada desde dispositivos móviles. Según el informe “Sociedad de la Información en España 2013”, en España el 80% de los usuarios de smartphone investigan sobre productos con el móvil, lo que se puede considerar como una primera etapa en la realización de compras. Además, el 25% de los internautas con smartphone realiza ya compras con este dispositivo, y casi dos de cada tres compradores efectúan este tipo de compras al menos una vez al mes.

- MMS (Multimedia Messaging System):
 sistema de mensajería con capacidades multimedia.

- NFC (Near field Communications): tecnología de comunicación inalámbrica que opera en la banda de los 13,56 MHz y permite comunicaciones de muy corto alcance entre dispositivos (hasta unos 20 centímetros), con una tasa de transferencia máxima de 424 Kbps. La tecnología NFC está siento implantada en un número cada vez mayor de smartphones  (como Samsung Galaxy y Sony Xperia) y desde 2011 se han lanzado varias iniciativas novedosas relacionadas con los sistemas de pago móviles y la tecnología NFC.

- Notificación push: notificación automática desde un servidor a una aplicación cliente informando de algún tipo de información nuevadisponible. La mayor parte de los smartphones y tabletas permiten el envío de notificaciones push a las apps instaladas para llamar la atención del usuario, habitualmente acompañados de una señal sonora. 

- On Device Meter: software que recoge los datos de uso de una aplicación o dispositivo móvil.

- Quality Assurance: serie de pruebas que se realizan a una apli­cación para asegurar el control de calidad.

- Realidad aumentada: vista indirecta y modificada del mundo real utilizando las capacidades de los dispositivos móviles (giroscopio, acelerómetro, GPS…) para añadir y mostrar datos virtuales adicionales. 

- SDK (Software Development Kit): conjunto de herramientas de desarrollo que permiten a los programadores crear aplica­ciones móviles para un sistema operativo concreto. 

- Web App: evolución de la web móvil. Se caracteriza por tener un interfaz de usuario similar a las aplicaciones, pero con navegación a través de un navegador.

- Web móvil: site cuyo diseño, navegación, contenidos y servicios estáoptimizados para ser accedidos  consumidos a través de un dispositivo móvil: su pantalla está adaptada al menor tamaño de un móvil y al uso táctil o de teclado, y proporciona un acceso más directo y rápido a determinados apartados.

- Wearables: dispositivos que el usuario lleva encima que le ofrecen información en tiempo real (Google Glass, modelos smartwatch, ropa y calzado deportivo con sensores para medir la actividad del usuario…). La forma de comunicarse de estos dispositivos “wearables” de carácter personal en la mayoría de los casos es a través del smartphone. De este modo, el móvil se convierte en el centro de la información de los usuarios y en el verdadero control remoto de todos sus dispositivos: una especie de asistente personal.
Marketing Tecnológico
- Windows Phone: sistema operativo de Microsoft que reemplazó a Windows Mobile y está optimizado para smartphones.

- Windows Phone Store: plataforma de distribución de Microsoft para los dispositivos que cuentan con el sistema operativo móvil Windows Phone. Fue lanzado en octubre de 2010. En Mayo de 2013 Microsoft anunció que ya incluía más de 145.000 aplicaciones. 

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