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Acerca de mí

Me presento


UN POCO SOBRE MÍ

Mi nombre es Gustavo Adamovsky, vivo en Buenos Aires, Argentina. Soy académco, consultor y speaker. Me encanta pasar buenos momentos en familia. Fanático del Rugby

Me apasiona enseñar, investigar e incoporar conocimiento, para poder ayudar a las personas y empresas a desarrollar estrategias para el logro de sus objetivos.

Profile

Gustavo Adamovsky

Focos

Gustavo Adamovsky

Desde hace varios años estoy explorando y desarrollando los conceptos de Neuromarketing y Neuromanagement, aplicados a la toma de decisiones. La estrategia siempre fue mi especialidad.

Nunca se termina de aprender.

RESUMEN

Conocé algo más


Trabajo

  • @ ACADÉMICO

    Desde hace varios años me desempeño como Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales en UCES (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales. Profesor titular en diferentes asignaturas de grado y posgrado. Profesor Honoris Causa en la Universidad Autónoma de Perú.

  • @ SPEAKER Y CAPACITACIÓN

    He dictado conferencias y capacitaciones sobre temas relacionados con la estrategia, marketing y negocios en diferentes países. Algunos de ellos: Argenitna, Perú, Panamá, Chile, Costa Rica, México, Paraguay, etc.

  • @ ASESORAMIENTO y COACHING

    He asesorado a empresas de diferentes sectores, ya sea grandes, medianas y pequeñas. Ayudo a los directivos para que puedan liderar equipos y tomar decisiones adecuadas al entorno en el que se desempeñan.

Educación (algunos de ellos)

  • Universidad Favaloro @ posgrado

    Dada mi pasión por entender el cerebro, realicé un posgrado en Neuroeconomía, Toma de Decisiones y Neuromarketing en la reconocida Universidad Favaloro. Esto me permitió poder seguir investigando el tema y especializarme en la disciplina.

  • UTN @ maestría

    Debido a mi vocación por enseñar y gestionar en el ámbito académico, decidí cursar una maestría en Docencia Universitaria en la Universidad Tecnológica Nacional.

  • UCES @ licenciatura

    Tempranamente descubrí mi afecto hacia el marketing y los negocios, lo cual me llevó a realizar mi carrera de grado orientada a estas apasionantes temáticas.

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3.14.2013

Pésimo servicio del Banco Galicia

ACTUALIZACIÓN: HOY, 4 DE ABRIL, VOLVIERON A MOLESTARME CON LO MISMO!!!
Les copio parte del mensaje que he enviado a la gente de ¿Servicio al cliente? del Banco Galicia el día miércoles 14 de marzo de 2013




Buenas tardes. Nos contactamos vía twitter y les escribo a esta dirección para dar detalles del reclamo (en verdad son 2 o más bien 3)
1- Hace varios días (unos 15) vienen llamando desde el banco a mi casa todas las mañanas preguntando por Gímenez, G... ..... (N.E. oculté el nombre que aparece en el mail original para preservar la privacidad de esta persona, cosa que no hace el Banco cada vez que me llama o como hizo en el punto 2 de este mensaje). Parece que tiene una deuda con uds. Mi TE es 4xxx-xxxx
Tienen el N° equivocado. Se lo comenté a cada uno de los que llamó y todos me dicen que lo van a solucionar. La semana pasada llamé al banco para hacer el reclamo. El N° de reclamo es: 4887376. Quedaron en solucionarlo. Esta semana siguieron llamando. Hoy hice un nuevo reclamo bajo el N° 4903498. Espero que lo solucionen (aunque imagino que mañana a la mañana recibiré mi querido llamado diario)

2- ... Ayer me llamó una vecina. dicéndome que la llamaron a ella (¿?) preguntando por mi y que le comentaron que yo había hecho un reclamo y le preguntaban algunas cosas. No entiendo de dónde sacaron ese TE (yo nunca tuve relación con el Banco de Galicia). Quizás rastrearon ese dato, porque el marido de esta vecina tiene cuenta en vuestro banco. Vergonzoso que manejen los temas de esta manera

When Bad Service Ruins Good Food | Brand Education for Restaurants3- Hoy quien me llamó por enésima vez me terminó cortando la llamada. Al inicio me dijo el mismo discurso que los demás (que lo iba a dejar asentado y que me lo iban a solucionar). A esta altura ese discurso no me lo creo, por lo que le insistí para que me pase con alguien que pudiera brindarme una solución real o, en su defecto, con su superior. Como siempre, esta opción me la negaron (con alguien consultó o al menos me dijo que así lo hizo). Seguí insistiendo y sobre el final le solicité que entonces se comuniquen conmigo. También le aclaré que si no se comunicaban iba a empezar a comunicar esto a través de las redes sociales (para ver si alguien me escuchaba). Este persona, Soledad Ta... (N.E. en esta dude de poner los puntos, pero seguiré con la idea de no mandar al frente a las personas, aunque no se lo merezca), me cortó el TE. Pésima atención para alguien que viene sufriendo el banco hace semanas (sin siquiera se cliente)

A esta altura no solo espero una solución a la molestia que me generan religiosamente todas las mañanas, sino que también deseo un pedido de disculpas por parte de Soledad Ta... o su superior

Tienes mis datos de contacto en el reclamo, aunque para hacerlo bien fácil pueden llamar al TE al que molestan todas las mañanas.

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Les cuento que por ahora nadie se comunicó conmigo desde el banco. A esta altura me preocupa muy poco, ya me queda claro el nivel de servicio que tienen. Por suerte no soy cliente de ellos...

La parte positiva es que me va a servir de ejemplo en todos los cursos que tengo que dictar en los próximos meses (y para más adelante, también)

Hablé por TE todos los días que me han llamado. Llamé al banco 2 veces. También me comuniqué vía twitter

10.02.2012

Evento recomendable


6.17.2012

Conexión a internet con Movistar Argentina

Quienes tengan planes de datos de Movistar Argentina, habrán notado las dificultades para poder conectarse a Internet. Ellos lo saben: alcanza ver los reclamos en su foro o en su cuenta en Twitter. Sin embargo siguen ofreciendo los planes de manera engañosa.
¿Y los entes reguladores? No regulan. No se hacen eco de los reclamos.
El servicio de las empresas de telefonía celular sigue siendo un desastre. Yo supuse que al entrar en vigencia la portabilidad numérica las cosas iban a cambiar, pero al día de hoy no pasó nada. Veremos qué sucede a medida que pase el tiempo.
¿Habrá llegado la hora de que ingresen nuevas empresas?
Mientras tanto sigo esperando a que me respondan tanto en el foro como en Twitter...

5.01.2012

Cómo impacta Google Drive en el mercado

Por fin sucedió. Después de años de rumores y de cancelaciones Google lanzó su propio servicio de almacenamiento en la nube, Google Drive. La empresa de Mountain View salió a competir con todo su arsenal contra servicios similares como la start up Dropbox, la opción más corporativa de Microsoft, Skydive, o la versión de Apple, iCloud. Promete hoy un servicio superior a una fracción del costo. Esa parece ser la estrategia para recuperar el tiempo perdido: a una cuenta gratis de 5 GB se le pueden agregar otros 25 GB por solo US$ 2,49 por mes. En comparación, se pueden obtener 100 GB por la mitad de lo que hoy Dropbox vende 50 GB. Una oferta difícil de resistir.

Para entender esta movida de Google hay que ir al fondo de la cuestión: el potencial del negocio de almacenamiento en la nube. A medida que las personas se encuentran cada vez más atravesadas por distintos dispositivos, se vuelve indispensable contar con un buen servicio de almacenamiento que permita sincronizarlos con rapidez y eficacia. En este sentido Google Drive se vuelve un producto estratégico para el futuro crecimiento de Google, especialmente como complemento de su sistema operativo Android para teléfonos inteligentes, tabletas y computadoras.
Antes de morir Steve Jobs compartía esta idea. Su último producto fue iCloud, un servicio en la nube que permite a los usuarios sincronizar todos sus dispositivos Apple a través de Internet. No sirve como lugar de almacenamiento y carece de muchas de las características presentes en Dropbox pero fue una primera aproximación a un servicio demandado por los usuarios. Microsoft, que ofrece un servicio de almacenamiento más corporativo, Skydive, aumentó el espacio disponible en cada una de las cuentas a 25 GB gratis. Un poco como medida preventiva ante el avance de Drive y otro poco como anticipación a la salida de Windows 8.
La llegada de estos jugadores importantes tal vez fuerce a las start ups a repensar sus planes de negocios. Dropbox y otros servicios pudieron expandirse sin problemas mientras Google tenía su foco puesto en otras batallas. Su éxito impulsó a Google reevaluar el proyecto porque vieron que los consumidores reaccionaban favorablemente. La empresa está interesada en el mercado masivo y cuando entendió que el almacenamiento no era solo importante para las empresas, se embarcó en ello con entusiasmo.
Tal vez el diferencial esté en que Drive no sólo permite guardar datos en la nube sino también trabajar y compartirlos. Hoy soporta más de 30 formatos de documentos, video e imágenes que se pueden ver, editar y compartir. Inclusive textos escaneados pueden ser procesados por el software de reconocimiento de caracteres.
La llegada de Google intensificará la competencia entre las grandes compañías y otros jugadores más pequeños. La diferencia está en que mientras que los primeros están enfocados al mercado masivo, los más pequeños tendrán que encontrar nichos que les permitan crecer orgánicamente.
Vía Mercado

4.30.2012

Las opiniones de los consumidores en Internet perjudican a las empresas


Un estudio de la Universidad de California del Sur revela que las opiniones de los consumidores vertidas en foros de internet, especialmente las negativas, influyen en la cotización bursátil de las empresas valoradas. Utilizar estos comentarios como criterio de inversión permitió a los investigadores batir a la Bolsa en un 8% en un periodo de cuatro años.


El contenido generado por usuarios (UGC, por sus siglas en inglés) en las plataformas online proporciona una valiosa fuente de información sobre el comportamiento de las empresas en la Bolsa. Investigadores de la Universidad de California del Sur han analizado la influencia de las valoraciones sobre productos de 15 empresas de seis sectores distintos, realizadas en Amazon, Epinions (de eBay), y Yahoo Shopping, durante un periodo de cuatro años. 

Utilizando el UGC como criterio de inversión, obtuvieron un beneficio de 27 millones de dólares en un año, sólo invirtiendo en esas 15 marcas. Los investigadores lograron batir al índice Standard & Poor`s por un 8%. 

Los resultados del estudio revelan que el UGC se correlaciona moderadamente con los retornos anormales, el riesgo y el volumen de las transacciones. De todos los parámetros, la cantidad (de comentarios) es lo que más influye en la cotización. Además influyen más las opiniones negativas que las positivas. 

Los autores explican que puede deberse a que la gente no se fía de las opiniones positivas sobre productos, que podrían ser meros anuncios camuflados. El riesgo mayor para una acción se da cuatro días después de que se hayan publicado los comentarios negativos. 

El estudio fue realizado por Seshadri Tirunilla, entonces estudiante de doctorado y ahora profesor asistente en la Universidad de Houston, y por Gerard J. Tellis, profesor de Marketing en la Marshall School of Business de la Universidad de California del Sur. Ahora, ha sido publicado en la revista Marketing Science.

Boca a boca 

El UGC no deja de ser el boca a boca de toda la vida. El estudio destaca que la participación de los consumidores con los medios tradicionales era relativamente pequeña (por ejemplo, cartas a periódicos y quejas a Consumo), su popularidad en los medios de comunicación online es relativamente masiva (miles por día) y sigue en rápido crecimiento. Se estima que, en 2010, había 95 millones de usuarios dando su opinión en los foros y 131 millones leyéndolas. 

La selección de marcas se realizó buscando sectores de los que se hablara mucho en la Red, y que cotizaran alguno de los mercados bursátiles de Estados Unidos, y los productos se eligieron de modo que fueran representativos de sus marcas. 

Así, los seis sectores elegidos fueron ordenadores personales (Hewlett Packard y Dell), móviles (Motorola y Nokia), asistentes personales digitales o smartphones (Research In Motion y Palm), calzado (Skechers, Timberland y Nike), juguetes (Mattel, Hasbro y Leap Frog) y almacenamiento de datos (Seagate, Western Digital y SanDisk). En total, analizaron 347.628 comentarios. 

Corregir los errores 

Una de las conclusiones es que las marcas deberían prestar atención a las opiniones negativas e intentar corregir los problemas. “La negación es el camino equivocado”, afirma Tellis en declaraciones a Newswise. “Admitirlo, pedir disculpas y corregirlo es la mejor opción”. 

La investigación revela asimismo que la publicidad en televisión aumenta el número de comentarios en Internet, y generalmente en tono positivo. 

También subraya que, a diferencia de los informes de resultados o las valoraciones de analistas, que tienen una frecuencia trimestral o como mucho mensual, los comentarios en Internet son continuos y, por tanto, pueden utilizarse como información para inversores. Sin embargo, el coste de analizar estos datos puede ser mayor que las ganancias obtenidas, reconocen.

Vía Tendencias 21

4.29.2012

Brainstorming en estrategia: ¿Locura o suma de cerebros?

A 70 años del surgimiento de la popular técnica para generar ideas, conozca cómo actualmente se emplea esta herramienta en el ámbito más sensible de la empresa: su estrategia. Además, sepa cómo hacer uso de las redes sociales para aplicar la técnica.


“Una vez un empleado de una empresa eléctrica propuso, en medio del taller de Brainstorming, elaborar agua mineral con agua de la represa. Mientras algunos rieron, otros dijeron que era una idea descabellada. Pero de eso se trata, o sea, instancias en que puede surgir de todo, ideas que luego se descartan, lo que es normal”. 
Así resume Patricio del Sol, profesor de la Pontificia Universidad Católica de Chile, una de las tantas experiencias apoyando a las empresas en su proceso de desarrollo estratégico. 
El ejemplo no es banal, pues apunta justamente a uno de las máximas preguntas en torno a esta herramienta en el ámbito estratégico: ¿Debe ser circunscrita entre quienes participan en el alto nivel directivo o debe abrirse a otros estamentos de las compañías?
Mientras que para unos las ideas de quienes están más ajenos a la estrategia hacen marchar más lento el proceso de recopilación de buenas ideas, otros creen que de ese grupo surgen ideas tan valiosas que vale la pena pasar por sugerencias totalmente desenfocadas.
¿Quiénes ganan la pulseada?
Al parecer la tendencia es que se comiencen a abrir espacios para que ejecutivos de distintos departamentos den a conocer sus propuestas con mayor libertad o creando espacios para que  incluso los usuarios y clientes de participar en el proceso de generación de ideas.

La empresa pensante

Cada vez son mejor consideradas aquellas compañías que se abren a nuevas formas de pensamiento, lo que se ha gestionado buscando que las ideas puedan ser expresadas libremente y sistematizadas, pues así se recoge mejor la complejidad de las organizaciones y se detectan problemas y oportunidades que no se ven en el nivel que toma las decisiones.
Varios son los entendidos en estrategia que están de acuerdo con que la empresa se abra incluso a toda la planta de trabajadores en la creación de ideas. Es el caso de Del Sol, quien explica que “las decisiones en la empresa  deben ser tomadas democráticamente. Lo que se trata es de dar la oportunidad para que todos opinen y luego se realiza la toma de decisiones más jerarquizada a cargo del gerente general y de la junta directiva”, dice.
Según Luis Silva, Coordinador Académico del MBA, Universidad ORT de Uruguay, hay dos momentos para emplear el Brainstorming en el ámbito estratégico: cuando la firma se encuentra en el proceso de diseño de su mapa estratégico y cuando se realiza un proceso de evaluación crítico del desempeño.
“Cuando una empresa se diseña estratégicamente por primera vez, es común que se encuentre en terrenos en los que no había estado antes: en esos casos es posible -y quizás recomendable- que el equipo utilice una técnica de participación abierta de tal forma de generar ideas nuevas sobre relaciones estratégicas sobre las que no habían discutido conjunta y sistemáticamente”, explica Silva.
“Cuando se hace la evaluación crítica del desempeño -por ejemplo, con un cuadro de mando integral- se puede encontrar gran valor en mantener una discusión abierta para explorar distintas explicaciones de los resultados”, agrega Silva.
Para Marcel Mordezki, director de la Maestría en Gerencia de Empresas Tecnológicas, también de ORT, “el desafío se encuentra en lograr un espacio verdaderamente libre para la aportación de ideas". 
Según ese académico toda empresa puede hacerlo, por muy jerarquizada que sea. "Si la cultura corporativa es vertical, conviene entonces buscar el anonimato en la participación de los individuos y basarse en las tecnologías de la información que hoy facilitan este tipo de recolección de información", dice. 

Brainstorming en Facebook

Facebook y Twitter de algún modo han abierto el camino  al Brainstorming de clientes y otros stakeholders, pues las conversaciones sobre las compañías ya son una realidad en la red, en la que abundan ideas o insumos para ellas. "Es el brainstorming masivo", dice Silva.
Worthidea es una empresa de  tres años de vida que dentro de sus servicios cuenta con el de conducir brainstormings. Alberto López, director de Tecnología e Innovación en la compañía, explica que usar las redes sociales como material para el brainstorming "es un reto a nuestra comunidad de creativos". 
"Se trata de conocer e identificar ideas nuevas, que son proporcionadas por usuarios muy distintos en cuanto a la edad, sexo y profesión, y que tienen inquietudes en creatividad e innovación”, dice.
El método es simple: se busca a quienes están en las redes sociales con inquietudes cercanas a la empresa asesorada proponiéndoles que liberen sus ideas. 
Si bien esta novedad no ha sido aplicada al ámbito estratégico, sí ha sido testeada para resolver problemas más específicos. Por ejemlo, la consultora ha aplicado la herramienta en un banco situado en Venezuela, donde se buscaban ideas para mantener actualizados los datos de sus clientes para así seguir en contacto con ellos y ofrecerles productos y servicios. “Durante el mes que estuvo activo el brainstorming, el banco recibió cerca de 100 ideas, muchas de ellas muy bien valoradas”, cuenta López.

Happy birthday to you Brainstorming 

El Brainstroming, también conocido como “lluvia de ideas” o “tormenta de ideas”, se trata de una antigua técnica para abordar un problema con el mayor número posible de ideas. Alex Osborne lo inventó en 1941 y luego escribió sobre éste en el libro “Applied Imagination”, donde intuyó y enunció varios principios básicos de la creatividad.
Si bien al principio se enmarcó en el ámbito de la publicidad, vivió un período de auge en la práctica de la dirección de empresas, pero con el tiempo fue cayendo en relativo desuso, al menos en el ámbito estratégico. Sin embargo, hoy hay empresas que todavía la emplean en los procesos de planificación estratégica y la resolución creativa de problemas.
“Las investigaciones han ido mostrando que los resultados de la técnica original no son tan impactantes como lo que se prometía, e incluso algunos resultados ponen en duda que se obtengan mejores ideas. Aunque esto parece responder a otras variables de contexto, especialmente las culturales, que inhiben fuertemente la participación abierta. Sin embargo, esto no necesariamente refleja un abandono de la técnica en la práctica sino que entendemos que la idea se mantiene vigente aunque con matices importantes”, dice Silva.
Así, hoy se observa una correlación entre el renacer del Brainstorming en el ámbito estratégico y la tendencia a generar cada vez más estructuras horizontales en las compañías. 
Vía América Economía

4.15.2012

Perfil de los consumidores tecnológicos en Latam, según Intel


El momento de comprar una nueva computadora o cualquier otro dispositivo puede ser para muchos un placer y para otros tantos una interminable cadena de dudas, tanto por la clase de equipo que convenga a sus necesidades como por precio. La múltiple oferta de marcas, modelos y demás aspectos pueden volver complicada la compra y hacer que el comprador no termine realmente con el dispositivo que satisfaga sus requerimientos.

Para este caso, Intel ha dado a conocer una lista en la que revela las características de los usuarios en Latinoamérica y consejos para el momento de comprar tu nueva computadora. 

Los ‘instrumentados’ usan tecnología en su vida cotidiana pero no dependen de ella. Uno de los puntos en los que más se fijan es el precio de un equipo al momento de hacer su compra. Para ellos es importante recordarles que los equipos baratos no siempre cumplen con las tareas que requieren, además de tomar en cuenta como ejecutan labores sencillas como reproducir fotos o videos, así como el tipo de procesador con el que cuentan. Para este caso un equipos con dual-core  o Intel Celeron es buena opción.

En otra categoría se encuentran los llamados ‘Inmersos’ que es el siguiente nivel de usuario, personas que definen su identidad a partir de la tecnología, ya que con ella establecen vínculos con otros (por ejemplo, un adicto a las redes sociales). En este caso la recomendación va orientada a la compra de un producto que sea rápido y cuente con  una capacidad de almacenamiento superior (en el caso de que descarguen películas o música).

‘Vinculados’  se refiere a las personas que usan las máquinas o herramientas digitales como una extensión de su cuerpo y depende de la tecnología para llevar a cabo sus proyectos. Mientras que los ‘fascinados’ son las personas que siguen la tendencia de lo más moderno, lo último en gadgets y consumir las novedades los ayudan a destacarse.

Finalmente están los ‘evolucionados’ (también llamado nativos digitales) que son los niños y adolescentes que crecieron con tecnología y los primeros en percibir estos cambios tecnológicos en su entorno.

La intención de este tipo de categorización es para que el usuario identifique su estilo y pueda hacer una compra más inteligente.

Vía: Intel

3.04.2012

Pésima atención del HSBC

El miércoles 29/2/2012 tuve la desagradable experiencia de tener que contactarme con el servicio de atención al cliente del HSBC de Argentina.
Nadie sabía cómo resolver el problema. Tuve que llamar 3 veces a departamentos diferents, donde cada uno se tiraba la pelota al otro. Al final intenté que hablen entre ellos, pero tuve que esperar 45 minutos para que puedan comunicarse (si ellos no lo logran, que queda para nosotros)
Quedaron en darme una respuesta el viernes, pero sigo esperando.
Al final pedí hablar con una supervisora (un real desastre!!!). Quise dejar asentado en un reclamo la mala atención, pero se negó a tomármela, porque ella consideraba que no fue así (parece que para que te lo tomen, la persona que te atiende tiene que compartir tu opinión...)
Si algo positivo puedo sacar de esta situación, es que pasa a ser un buen ejemplo para que lo utilice en todos los cursos que dicto durante el año

1.19.2012

Llega el final para Kodak




Parecería ser que los últimos “whiskys” están llegando para las cámaras Kodak, que supieron retratar cientos de momentos –incluida la primera caminata lunar- para ahora, luego de 131 años de trayectoria, declararse en bancarrota.

La empresa, fundada en 1880 por George Eastman, solicitó una protección por bancarrota, una decisión que culmina una larga caída de la que sigue siendo una de las empresas más conocidas de Estados Unidos.

La firma, pionera de la industria fotográfica y que trató de reestructurarse para convertirse en vendedor de productos fotográficos de consumo, dijo además que obtuvo de Citigroup una línea de crédito de 950 millones de dólares por 18 meses para seguir funcionando.

El préstamo y la protección por bancarrota de los acreedores comerciales estadounidenses podría proporcionar a Kodak el tiempo que necesita para encontrar compradores para sus 1.100 patentes digitales, la clave del valor que le queda, y rediseñar su negocio mientras continua pagando sueldos a sus 17.000 trabajadores.

“El directorio y todo el equipo ejecutivo, por unanimidad, creen que este es un paso necesario y lo que hay que hacer por el futuro de Kodak”, dijo en un comunicado difundido por Reuters el presidente y presidente ejecutivo de la empresa, Antonio M. Perez.
Kodak dijo que la firma y sus filiales estadounidenses solicitaron la reorganización en bancarrota bajo el Capítulo 11 al Tribunal de Quiebras para el Distrito Sur de Nueva York. Las filiales fuera de Estados Unidos no están cubiertas por la presentación, añadió.
A fines de septiembre, el grupo, tenía activos totales de US$ 5.100 millones y pasivos de US$ 6.750 millones.

El principio del fin
Curiosamente, Kodak, que dominó su industria y el mundo de la película, no pudo contra el negocio de la cámara digital, que ellos mismos inventaron.
Su caída golpeó a la vieja zona industrial de la ciudad de Rochester, en el estado Nueva York, con una baja del empleo a unos 7.000 puestos de trabajo desde más de 60.000 durante el apogeo de Kodak.
Su valor de mercado se ha hundido por debajo de los US$ 150 millones desde los US$ 31.000 millones de hace 15 años.

En los últimos años, el presidente ejecutivo Pérez había dirigido el enfoque de Kodak hacia el consumidor y las impresoras comerciales.
Mientras tanto, como una forma de generar ingresos, había impulsado en los últimos cinco años litigios de patentes contra sus rivales tales como Apple Inc , Research in Motion Ltd y la taiwanesa HTC Corp.

Un pequeño paso para el hombre…
George Eastman, un alumno que abandonó sus estudios de preparatoria en el norte del Estado de Nueva York, fundó Kodak en 1880 y comenzó a fabricar placas fotográficas. Para poner en marcha su negocio gastó 125 dólares de un motor de segunda mano.
En ocho años, el nombre de Kodak se convirtió en una marca., La compañía había introducido la máquina fotográfica manual al igual que un rollo de película, convirtiéndose en un el fabricante dominante.

Eastman también introdujo el ‘dividendo salarial‘ –algo así como la repartición de ganancias-por el que una compañía paga un bono a los empleados sobre la base de los resultados.
Casi un siglo después de la fundación de Kodak, el astronauta Neil Armstrong usó una cámara de la empresa del tamaño de una caja de zapatos para captar imágenes mientras se convertía en 1969 en el primer hombre en caminar en la luna.

La película posiblemente tuvo más espectadores que las 80 cintas ganadoras del Oscar a mejor película que se filmaron con Kodak.
Mientras tanto, seis años antes de la caminata de Armstrong, Kodak inventó la cámara digital.



Vía Apertura

12.17.2011

¿Y qué es finalmente el Neuromárketing?


El término Neuromárketing viene resonando cada vez más en el escenario internacional de los negocios, la publicidad y el márketing. Como casi todo descubrimiento, su sola mención despierta pasiones, críticas, recelos, confianzas y hasta fe. Como si de una religión se tratara, nuevos gurús surgen desde los cuatro puntos cardinales prometiendo que el neuromárketing es la piedra filosofal que los vendedores han esperado tanto. 
Sin embargo, pocos entienden a profundidad de qué se trata el neuromárketing, cuáles son sus objetivos, potencialidades y limitaciones. Quizás por estas mismas razones muchos esparcen versiones equivocadas, o exageradas, de las posibilidades reales que brinda esta metodología.
Por lo mismo, AméricaEconomía decidió acudir a fuentes autorizadas y pedirles que dibujaran un cuadro más fiel de lo que es el neuromárketing. Felipe Jaramillo, gerente de NeuroFocus Colombia, el grupo líder mundialmente en la aplicación de los conocimientos de la neurociencia a las prácticas del neuromárketing, accedió a respondernos.
¿Cuáles son los fundamentos científicos del neuromárketing? ¿Es una ciencia, una técnica, una metodología?
Entender el neuromárketing como ciencia o metodología depende más de qué perspectiva se considera. Pero funciona de las dos formas. Se puede entender como ciencia, si se observa la tendencia que vienen mostrando las universidades de implementar programas de neuromárketing, y el trabajo que realizan muchos neurocientíficos.
Por otra parte, quizás no quepa aún dentro del concepto estricto de ciencia, pero sí tiene un componente científico muy fuerte.
Es metodología, en tanto emplea un conjunto de pruebas que provienen de la neurociencia
En cuanto a los fundamentos teóricos o científicos, en NeuroFocus utilizamos el conocimiento neurocientífico que ya existe sobre cómo funciona el cerebro humano y lo incorporamos a las necesidades que tienen las compañías y los equipos de mercadeo hoy. Y hacemos tests neurológicos como forma de investigaciones de mercado. 
Este tipo de investigaciones es claramente una forma distinta a las tradicionales. Por ejemplo, si se quiere probar un nuevo producto o marca, o una campaña publicitaria, el neuromárketing permite identificar si un estímulo va a generar una buena o mala respuesta en los consumidores una vez lanzado al mercado.
¿Y cuáles son los orígenes teóricos, o las corrientes de pensamiento que lo inspiraron?
Los fundamentos pueden ser muchos. Es toda la investigación neurocientífica hecha en los últimos 50 años. Todas las investigaciones realizadas en las universidades alrededor del mundo y en los centros de investigación neorológica que han aportado a la comprensión de cómo funciona el cerebro humano.
Si hablamos de nombres, por ejemplo resalta el de Eric R. Kandel, quien recibió el premio Nobel en el año 2000 por sus aportes a la medicina y la psicología, y que hoy integra la junta directiva de NeuroFocus. Además, nuestro director científico es Robert Knight, decano de Neurociencia en la Universidad de Berkeley. En casi todas las grandes universidades se pueden mencionar nombres de investigadores que aportan a la neurociencia. 
De nuevo, en el caso de NeuroFocus, contamos con personas encargadas de desarrollar las metodologías que se implementan en los estudios de mercado. Estos destacados investigadores son los que nos nutren de este conocimiento. Y este conocimiento nos permite hacer las mediciones de una forma adecuada.
Algunas descripciones del neuromárketing refieren que es una ciencia dedicada al estudio de las respuestas del subconsciente. Otras, lo critican por sus supuestas potencialidades para generar publicidad subliminal. ¿Qué hay de cierto en estas afirmaciones?
Efectivamente, mucho de lo que hace el neuromárketing tiene que ver con identificar las respuestas del subconsciente de las personas. Pero hay que hacer notar que es muy distinto el concepto de “subconsciente” a lo que es “subliminal”
El hecho de que nosotros midamos las respuestas del subconsciente se refiere a que mucho de lo que el cerebro recibe del medio ambiente es de forma subconsciente. Es una capacidad adaptativa del cerebro humano para evitar la sobrecarga de información. Imagina qué sucedería si fuéramos conscientes de todo el input que recibimos del entorno, uno se volvería loco.
Pero, ¿de qué definición de subconsciente hablamos, de aquella noción freudiana o de algo mucho más fisiológico?
También es fundamental entender las diferencias entre distintas definiciones del término subconsciente. Uno de los contextos en que se ha utilizado muchísimo el término es dentro del psicoanálisis. En este caso el origen se remite a Freud, y todo lo relacionado con la influencia de las experiencias de la infancia en la adultez, etc.
Pero cuando nosotros hablamos de “subconsciente” nos referimos a algo radicalmente distinto. Para nosotros es la capacidad que tiene el cerebro humano de interiorizar mucha de la información recibida del medio ambiente de forma subconsciente. Es simplemente eso. 
Y decir “simplemente” no es restarle importancia, porque tiene mucha. Por ejemplo, en un supermercado se recibe mucha información. Hay marcas, productos, empaques, es una sobrecarga de información. Mucha de esa información se procesa subconscientemente, lo cual tiene un impacto sobre cómo se reacciona ante estas marcas.
Eso es lo que medimos, qué pasa a nivel subconsciente una vez que el consumidor está frente a esa información, nada que ver con el concepto de subconsciente que se ha manejado en la psicología.
En relación a la comparación o a los temores de que el neuromárketing genere un tipo de publicidad subliminal, fue un debate que se generó hace 10 años. Son rezagos de aquellas percepciones que hubo entorno al neuromárketing, de cuando se conceptualizó la ciencia en Estados Unidos. 
Hoy ya ese debate cedió, la gente ya entiende que el neuromárketing se concentra en entender o medir la respuesta del consumidor de una forma mucho más precisa y objetiva. No se plantea hacer ningún tipo de desarrollo de mensajes subliminales ni trata de afectar de forma subliminal la mente del consumidor. Entre otras cosas, porque eso no es posible. No se le puede meter cosas en el cerebro a las personas para que compren productos que no necesitan. Lo único que hacemos es monitorear sus respuestas para entender si, por ejemplo, el comercial A les gusta más que el comercial B, y por qué.
Entonces, ¿qué base tienen quiénes acusan al neuromárketing de técnica anti-ética, porque “actúa invasivamente sobre el consumidor”?
Es total y absolutamente falso. El neuromárketing identifica preferencias frente a uno y otro producto, marca, campaña publicitaria, mensajes. No puede influir en el funcionamiento cerebral de las personas. Los equipos que utilizamos son equipos de lectura. Leemos qué pasa a nivel neurológico en el cerebro de la persona, qué circuitos neuronales se activan, y así sabemos qué piensa y siente la persona, pero no hay ninguna forma en que se pueda influir sobre ese funcionamiento cerebral.
Lo único que distingue al neuromárketing de otras técnicas de investigación de mercado como las entrevistas o los focus group, es que muchas veces las personas entrevistadas, o dentro de los grupos, mienten. O incluso, es difícil en materia de emociones que la persona sea capaz de articular una respuesta objetiva sobre sus propias reacciones emocionales, sin embargo, las ondas cerebrales no pueden engañar. No va nada más allá de eso. 
Se prueba la efectividad de un anuncio ya hecho, pero no se puede generar o crear el tipo de mensaje con efectividad garantizada.
¿Cómo debe conformarse una muestra para un estudio de neuromárketing? ¿Se toman en cuenta las diferencias culturales, o las influencias que pueden generar hábitos culturales sobre las actitudes?
Sin dudas, se toman en cuenta.
En relación a la composición de una muestra hay un tema fundamental a tener en cuenta. En muestras de neuromárketing las diferencias entre individuos se trata que sean mucho menores. Nosotros trabajamos con muestras mucho más pequeñas que las que se manejan en investigaciones tradicionales. Alcanzamos –y hablo en particular de NeuroFocus– índices de confiabilidad del 95% como muestras tan pequeñas como 25 o 30 sujetos por target. Eso las investigaciones tradicionales lo alcanzan con muestras de cientos de personas.
La gran diferencia está en que estamos discutiendo la respuesta cerebral en contraposición a la respuesta verbal de las personas. Eso no significa que no haya diferencias individuales, sino se harían estudios de mercado a través de neuromárketing con una sola o dos personas y podrían tener la misma validez y ese no es el caso. 
Eso aplica un poco para las diferencias que se pueden dar a nivel cultural, regional y demás. Cuando la medición se hace a través de pruebas neurológicas y de neuromárketing, las diferencias a nivel regional son mucho menores que cuando se hacen estudios tradicionales. Pero se dan. No se puede hacer un estudio en Chile para un producto japonés que se comercializará en el mercado japonés, porque obviamente las mediciones no serán óptimas. Entre otras cosas porque una de las variables que se han identificado como que influyen en las respuestas de las personas a nivel neurológico frente a un producto o una marca es la relación que tienen con la marca. Tiene que ver con cuán familiarizado están con la marca. Alguien que conoce una marca va a reaccionar distinto a quien jamás a tenido contacto alguno con esta. Por ejemplo, en el caso de un comercial de la Coca Cola, por básico que sea, quizás uno podría aplicar los estudios y mediciones en varios países, despreciando las variaciones entre estos, pero no ocurre lo mismo con un snack típico del Japón, porque se conoce en un mercado más reducido.
¿Es válido como técnica de estudio, dentro del neuromárketing, la utilización como muestra de las redes sociales, excluyendo por tanto la aplicación de estas pruebas que obtienen lecturas neurológicas? 
Digamos que esa es una de las concepciones erradas que hay alrededor del neuromárketing. El neuromarketing sí precisa obligatoriamente de este tipo de pruebas neurológicas como una resonancia magnética o un electroencefalograma. En ese sentido, hay mucho que se vende como neuromárketing que no lo es.
Joseph Turow, profesor de comunicaciones de la Universidad de Pennsylvania, expresó sobre el neuromárketing que “es uno más entre los mitos de la publicidad, otra técnica que promete alcanzar a la gente de una forma “hipodérmica”, y que las grandes corporaciones y firmas la asumen y ponen en práctica en su “desesperación” por encontrar una respuesta nueva entre las tantas fallidas. El auge del neuromárketing se debe más a la naturaleza de la industria y su ansiedad que a la solidez de sus bases”. ¿Cuál sería su respuesta?
Creo que frente al neuromárketing hay una cantidad de mitos y concepciones equivocadas. Frente a afirmaciones como la anterior, lo que respondería es precisamente el contenido de lo que hacemos y los resultados. Sí trabajamos con una cantidad de marcas a nivel global, y sí tenemos muchas personas de gran relevancia validando y generando nuestras metodologías desde el mundo de lo neurocientífico. 
Lo que yo invitaría a pensar es si esas personas que son parte del sistema ejecutivo de esta misma empresa, prestarían su nombre para algo que ellos no estuvieran seguros que funciona.
Está muy comprobado científicamente que uno puede medir la respuesta neurológica de las personas frente a distintos estímulos y esto se hace en los laboratorios de neurociencias de todas las universidades reconocidas internacionalmente. La única diferencia cuando uno habla de neuromárketing es que estos estímulos que se le presentan a las personas que se someten al estudio, no tienen un componente académico sino comercial. Pero no hay forma de rebatir el hecho de que se puede monitorear la respuesta del consumidor ante el estímulo.
Cuando esta realidad se desconoce, creo que es más producto a un desconocimiento de la neurociencia y de las capacidades de la neurociencia de hoy.
Claro, es cierto que no podemos hacer todo con neuromárketing. Hay compañías y personas que usan el término de forma indiscriminada, cuando prometen cosas que no son posibles, que seguramente generan ciertas dudas frente a la metodología.

Vía América Economía

10.10.2011

La edad y el dinero: revelan en qué etapa de la vida es cuando se toman las mejores decisiones de inversión


Durante décadas se creyó que una persona encargada de administrar una cartera de activos tenía que ser menor de 30 años. Eran muy buscados a la hora de necesitar una recomendación. Hoy, producto de las sucesivas crisis, ese paradigma cambió. Los "consejitos" de los analistas de la city porteña


La crisis iniciada en el 2007 produjo fuertes cambios en los mercados financieros globales y en la mente de los inversores a la hora de elegir dónde canalizar su dinero.


Muchas prácticas, actitudes e incluso instituciones fueron borradas del mapa en cuestión de horas, en tanto que otras se vieron radicalmente modificadas.
Si bien desde el punto de vista institucional el suceso más renombrado fue la caída de Lehman Brothers, lo cierto es que los acontecimientos fueron mucho más allá de lo sucedido con esa firma.
Cabe recordar que en Estados Unidos desaparecieron gran parte de los bancos de inversión y que se produjo una importante ola de fusiones y absorciones en el ámbito de la banca comercial.
Pero más allá de estas cuestiones, también se dio un importante cambio en la relación entre los inversores y sus asesores financieros, que echó por tierra uno de los paradigmas fundamentales de la contracultura de los años 60, que decía "no confíes en nadie con más de treinta años".
Tal desconfianza se debía, en gran medida, a que fueron los operadores de esa camada quienes, en su momento idearon e impulsaron los instrumentos que, con el tiempo, desembocaron en la crisis punto.com, primero, y en la de las hipotecas "subprime" después.
Basta con recordar los dichos de los "traders" de poco más de veinticinco, que a lo largo de ambas burbujas argumentaban: "Esta vez es diferente".
Más aún. En aquellas épocas de vorágine, el famosísimo "inversor de valor" Warren Buffett, que ya era un señor entrado en años, llegó a ser considerado un pasado de moda, por no comprar la efervescencia tecnológica o por no querer subirse al boom de las hipotecas subprime.
¿Dónde están ahora esos operadores y sus fondos de alto rendimiento? Claramente nadie lo sabe. Pero todo el mundo conoce dónde está Buffett y sigue escuchando sus consejos, incluso con más atención que antes.
Por eso, "quienes ahora buscan recomendaciones a la hora de invertir, quizá no deberían confiar en nadie de menos de 50", aduce Jonathan Burton, redactor jefe de MarketWatch, firma destinada al asesoramiento bursátil con sede en Estados Unidos.
Un estudio titulado "La Edad de la Razón" concluye que la gente de mediana edad comete menos errores en finanzas que los que son más jóvenes.
Este análisis incluso establece que el "punto óptimo" de la vida para gestionar las decisiones relativas al dinero es a los 53 años.
El trabajo, publicado por la Brookings Institution, comparó la forma de actuar de los diferentes grupos de edad en cuestiones referidas al uso del dinero, o aspectos tales como la administración de tarjetas de crédito, la toma de un préstamo para comprar un auto o el embarcarse en una hipoteca.
Según las pruebas encontradas en ese estudio, en la franja de edad que va desde los 43 a los 60 es cuando se toman las mejores decisiones, habida cuenta de las aptitudes y funciones cognitivas alcanzadas.
Más aún. No se trata sólo de temas financieros. También tienen que ver las habilidades sociales y el bienestar, que alcanzan su cénit al acercarse al "medio siglo".
El cruce de distintas inteligenciasEs cierto que la capacidad para analizar, procesar y retener nueva información -algo que los científicos llaman "inteligencia fluida"- alcanza su techo cerca de los 20 años.
Pero existe otro tipo de capacidades, vinculadas con la "inteligencia cristalizada" -también conocida como experiencia y conocimiento- que se va construyendo con la edad.
Resulta ser que justo en torno de los 50 años las dos trayectorias encuentran su intersección.
Es por ello que, ironizando, Burton señala: "La próxima vez que alguien pida un consejo financiero a otro, más allá de indagar sobre la ganancia esperada tendría que tener presente cuántos años tiene el que recomienda".
En este contexto, un analista de la city porteña -cuya función es la de asesorar sobre el armado de carteras de inversión- ante la consulta de este medio manifiesta: "Acabo de cumplir 45. Hace 15 que empecé con todo esto. Y sé que hoy puedo ofrecer un consejomucho mejor que hace 10 años".
"Francamente, no depositaría mi confianza en alguien de 25 o de 30", afirma Laura Carstensen, de la Universidad de Stanford.
"La administración del dinero es un tema sensible y debe buscarse a alguien que haya visto las cosas ir bien y también mal", añade.
"La edad nos proporciona la capacidad de contextualizar, de encontrar la analogía correcta, de saber interpretar qué funcionó en el pasado y por qué. Los profesionales con décadas de experiencia en mercados financieros son los mejores posicionados para dar una buena sugerencia", concluye Added Laibson, profesor de la Universidad de Harvard.
Los consejos de los expertos
Más allá de la experiencia para un inversor potencial o en plena actividad, siempre es bueno tener presente la opinión de los expertos.

Así, Diego Martinez Burzaco, de Inversor Global, les sugiere a quienes estén interesados en invertir en acciones o bonos, tener en cuenta los siguientes aspectos:

1. Comprar con el rumor, vender con la noticia. Cuando surge alguna versión positiva referida a un papel se suele tomar posiciones para anticiparse al resultado, con la consiguiente suba del precio. Pero cuando la misma se concreta, la cotización reacciona a la baja.
2. Entrar cuando todos salen y comprar cuando todos venden. El operador racional evita el "efecto manada". Toma posiciones cuando las acciones bajan y sale cuando considera que están cerca de su techo.
3. No endeudarse más allá de las posibilidades. El apalancamiento no es aconsejable en un contexto de elevado riesgo. Menos si uno no toma resguardos (instrumentos de cobertura). Puede resultar muy costoso si el contexto cambia abruptamente.
4. Hacerse amigo de la tendencia. Antes de hacer predicciones, es más provechoso seguir de cerca la evolución del mercado para sacar rédito de la situación, a partir de los desequilibrios que suelen presentarse.
5. Siempre se debe tener presente la sigla "PCP": plata, coraje y paciencia. Es obvio que se necesita contar con dinero, pero la ansiedad es propia de aquellos que buscan grandes resultados en el corto plazo, por lo que la paciencia es una cualidad muy valorada. El coraje es aplicable a aquellas situaciones en las que todo parece desmoronarse y no se ve una oportunidad, cuando realmente sí puede haberla.

Según Luis Palma Cané, en momentos complicados, las ideas básicas que se deben respetar en todo momento, son:

• No perder la calma. En principio, no tomar decisiones en días negros. La probabilidad de error es muy grande.
 Advertir cuáles son las variables a monitorear. Hoy, sin duda, son la crisis de la Eurozona y, en el plano local, la fuga de capitales, el superávit fiscal y comercial, la evolución del real y lo que suceda con Brasil.
• Adjudicar probabilidades a los escenarios alternativos y mutuamente excluyentes y actuar en consecuencia.

Otro asesor financiero, Gabriel Holand, sostiene que "en el medio de cualquier crisis, pero en particular en la actual, se puede decir que gana el que menos pierde".

"En estas condiciones conviene tener la mano firme y evitar a toda costa desarmar posiciones vendiendo activos a cualquier precio", recomienda.

Además, Holand destaca que "al estar las cotizaciones por el piso se encuentran buenas oportunidades de inversión. Por ejemplo en bonos corporativos, como los de Arcor o los de Arcos Dorados 2019".

Hugo Scopetani también le da su punto de vista a iProfesional.com sobre la forma de actuar en momentos de crisis: "Con la elevada incertidumbre todo el mundo se pregunta cómo actuar".

"En estas condiciones, para un inversor con cierto grado de sofisticación, el ´Private Equity´es uno de los escasos refugios recomendados para una cartera de inversión", sostiene Scopetani.

¿Qué son los Private Equity? Son fondos que invierten en empresas que no cotizan en bolsa y que tienen una muy buena capacidad generadora de flujos de caja positivos, o que se encuentran con bajos niveles de endeudamiento. Tienen como ventaja la de no estar expuestos a la volatilidad del mercado. 
Cabe señalar que estas inversiones no son líquidas y están atadas a plazos de inversión largos, de 5 a 6 años.

Por lo general, quienes apuntan a ellos son fondos de pensiones, compañías de seguros, "family offices" y grandes patrimonios que destinan buena parte de su cartera a este tipo de activo.

"A diferencia de los principales índices bursátiles, que en el último año han caído un 25% aproximadamente, la valoración media de estos fondos ha aumentado alrededor de un 10%", sintetiza Scopetani.
Vía iprofesional
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