• Twitter
  • FB
  • Google+
  • Linked
  • Youtube

Acerca de mí

Me presento


UN POCO SOBRE MÍ

Mi nombre es Gustavo Adamovsky, vivo en Buenos Aires, Argentina. Soy académco, consultor y speaker. Me encanta pasar buenos momentos en familia. Fanático del Rugby

Me apasiona enseñar, investigar e incoporar conocimiento, para poder ayudar a las personas y empresas a desarrollar estrategias para el logro de sus objetivos.

Profile

Gustavo Adamovsky

Focos

Gustavo Adamovsky

Desde hace varios años estoy explorando y desarrollando los conceptos de Neuromarketing y Neuromanagement, aplicados a la toma de decisiones. La estrategia siempre fue mi especialidad.

Nunca se termina de aprender.

RESUMEN

Conocé algo más


Trabajo

  • @ ACADÉMICO

    Desde hace varios años me desempeño como Decano de la Facultad de Ciencias Empresariales en UCES (Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales. Profesor titular en diferentes asignaturas de grado y posgrado. Profesor Honoris Causa en la Universidad Autónoma de Perú.

  • @ SPEAKER Y CAPACITACIÓN

    He dictado conferencias y capacitaciones sobre temas relacionados con la estrategia, marketing y negocios en diferentes países. Algunos de ellos: Argenitna, Perú, Panamá, Chile, Costa Rica, México, Paraguay, etc.

  • @ ASESORAMIENTO y COACHING

    He asesorado a empresas de diferentes sectores, ya sea grandes, medianas y pequeñas. Ayudo a los directivos para que puedan liderar equipos y tomar decisiones adecuadas al entorno en el que se desempeñan.

Educación (algunos de ellos)

  • Universidad Favaloro @ posgrado

    Dada mi pasión por entender el cerebro, realicé un posgrado en Neuroeconomía, Toma de Decisiones y Neuromarketing en la reconocida Universidad Favaloro. Esto me permitió poder seguir investigando el tema y especializarme en la disciplina.

  • UTN @ maestría

    Debido a mi vocación por enseñar y gestionar en el ámbito académico, decidí cursar una maestría en Docencia Universitaria en la Universidad Tecnológica Nacional.

  • UCES @ licenciatura

    Tempranamente descubrí mi afecto hacia el marketing y los negocios, lo cual me llevó a realizar mi carrera de grado orientada a estas apasionantes temáticas.

Artículos

Mis últimos posts


Mostrando las entradas con la etiqueta Branding. Mostrar todas las entradas
Mostrando las entradas con la etiqueta Branding. Mostrar todas las entradas

9.29.2011

Las marcas buscan retornos sobre sus inversiones en los medios sociales


Según Price WaterhouseCoopers (PwC), las marcas siguen reticentes con los medios sociales. Si bien hay mucho dinero que se destina a marketing en medios sociales, algunas marcas siguen sin saber cómo van a obtener retornos viables sobre sus inversiones. 

Bartley O’Connor, directivo de PwC, dice las redes sociales son demasiado importantes como para ser ignoradas por las marcas.

Twitter tiene 100 millones de miembros y Facebook 750 millones. Pero la gran pregunta sigue siendo si las inversiones en esos ámbitos – sea en publicidad o relaciones públicas – generarán valor.El último análisis de PwC sobre el mercado de entretenimiento y medios (E&M) muestra que para los medios tradicionales, el área digital es el único camino hacia adelante. Descubrió que Internet será el segmento publicitario de mayor crecimiento en los próximos cinco años, superando a los diarios en 2012 para convertirse en la segunda categoría publicitaria detrás de la televisión.

La publicidad televisiva seguirá siendo favorita, sumando su asociación con el uso de Internet y los principales acontecimientos deportivos en los próximos años. En 2010, la publicidad digital representó 15,9% de la publicidad global y se calcula que para 2015 representará 22,5%. Los canales no digitales representaron 84,1% de la publicidad total en 2010 y se calcula una caída a 77,5% en Estados Unidos para 2015.

Vía: .theslogan

9.20.2011

Experiencia de Marca



Repensar las marcas desde una perspectiva experiencial es el próximo desafío a lograr en muchas empresas que siguen interpelando a sus clientes con propuestas que carecen de valor y diferenciación. La creación de una verdadera Experiencia de Marca es el eslabón que conduce a generar la buscada lealtad y fidelidad de nuestros clientes.

La evolución de la marca


A principios del siglo XX las marcas eran simplemente un modo de identificación de los productos. Más adelante en el tiempo, fueron evolucionando. Pasaron a ser cálidas, del ámbito doméstico y símbolos de confort. Cuando los consumidores comenzaron a necesitar de otros modos de satisfacer sus necesidades, orientadas ahora al “ego”, las marcas pasaron a ser más aspiracionales, a constituir símbolos de éxito y de estilos de vida. Para mucha gente andar en un BMW implicaba demostrar quién era uno y cómo vivía, tal como usar un par de jeans Armani o el último modelo de zapatillas Nike.
En cierto punto, esto puede resultar superficial, pero para muchas personas las marcas son formas de expresar y transmitir cualidades sobre ellos mismos, a través de su modo de vestir y de sus bienes personales. Las marcas expresan un sentido de pertenencia y de identidad en un determinado grupo social.
Este uso de las marcas como medios de expresión ha crecido en los últimos años. En la actual economía emocional, las marcas dicen algo sobre qué es importante para cada uno de nosotros, sobre nuestros valores y estilos de vida. Son mucho más que un slogan. Las marcas pasaron de ser sólo nombres de un producto, a ser modos de disfrutar el estilo de vida que tenemos o desearíamos tener.

 La Experiencia de Marca

Una marca no solo es aquello que diferencia a los bienes y servicios de una empresa de otra, sino que además representa un pacto entre la empresa y el cliente: promete brindar una Experiencia particular a quien la adquiere. Al igual que todo pacto, su fuerza depende de la habilidad de la empresa en brindar y asegurar dicha Experiencia a través del tiempo y en forma constante.
Según Bernd Schmidt, la Experiencia de Marca abarca todos aquellos elementos con los que el cliente se encuentra a la hora de realizar su compra: el producto en sí mismo, el logo, el packaging, la folletería, la publicidad, la forma en que es exhibida en un determinado punto de venta, los servicios complementarios asociados a la situación de compra/uso del producto que se ofrece, la mayor o menor facilidad para disponer del producto o servicio y el valor y la utilidad que un determinado consumidor o usuario le da al mismo. 
Atender correctamente estos aspectos permite que la persona pueda soñar, desear, sentir, decidir, pedir, disfrutar y volver a gozar de una Experiencia de Marca determinada.

La Experiencia de Marca debe ser:

• Consistente: debe brindar una Experiencia que sea coherente a lo largo del tiempo.
• Intencional: debe ser la base de la marca, aquello que la soporta y mantiene.
• Diferenciadora: para poder competir con otras marcas y tener una ventaja diferencial.
• De valor: para poder ofrecerle al cliente una Experiencia que apunte a satisfacer la integralidad del valor esperado por el cliente, desde la satisfacción de sus necesidades: básicas, esperadas, deseadas y del deleite.
• Generadora de lealtad en el cliente: al desarrollar en el consumidor una mayor confianza en la oferta que se percibe y que efectivamente se recibe desde la marca se logra incrementar la participación en la billetera del cliente ("share of wallet").

Los Apóstoles de la marca

Una Experiencia de Compra que no brinde al cliente un beneficio – sea psíquico, físico, emocional o mental – no puede ser considerada como Experiencia. Ésta deberá ser, principalmente, memorable. Una Experiencia de Compra memorable no sólo mantiene al cliente como leal a la marca, sino que lo transforma en “apóstol” de la misma.
Los apóstoles de las marcas definen las Experiencias de Marca y demandan la cooperación y co-creación de las empresas. Esto no puede lograrse solo con el enfoque tradicional de marketing. ¿Cómo elijo un buen restaurante para ir a cenar? ¿Cómo elijo mi destino para vacacionar? La mayor parte de las personas incluirían en sus respuestas a un amigo, miembro familiar o compañero del trabajo. Sin lugar a dudas, un simple aviso televisivo o gráfico no daría confianza y seguridad. Una conversación con un conocido sí.
En definitiva, la intrusión del marketing masivo y de la publicidad en la vida de los nuevos apóstoles – consumidores resulta intolerable. Los apóstoles de las marcas pueden amar una marca, pero no por causa de un aviso en la televisión o una campaña en todos los medios masivos de comunicación. Aman la marca porque ésta les ofrece una Experiencia que ninguna otra marca les puede proveer.

En resumen, los Apóstoles de la marca:

• Tienen interacciones positivas con la marca y Experiencias de Marca memorables, lo que los lleva a recomendar “pasionalmente” y con fervor la marca, producto y/o servicio a sus amigos y familia.
• Son aquellos que siempre tienen a la marca en mente. En caso, por ejemplo, de realizar un regalo a un amigo o ser querido, eligen la marca como primera opción a la hora de comprar.
• Se consideran pertenecientes a una comunidad mayor que los incluye e integra, tal el caso de los "apóstoles" de Harley Davidson. 
• Con el tiempo, los apóstoles de marcas forzarán a las empresas a reestructurar y repensar no sólo sus estrategias y tácticas de marketing, sino todas las operaciones y planes de la compañía.
• Un apóstol de la marca puede llevar a la empresa al éxito más rápido y con mejor calidad que cualquier acción de marketing tradicional.

Vía: infobrand

9.11.2011

Cindor es una de las marcas con más crecimiento en Facebook del mundo.

La estrategia de Social Media de Brandigital logró que la marca este a punto de llegar al millón de likers.
Cindor es la  preferida por los argentinos en las góndolas y en sus muros de Facebook: Es una de las tres marcas con más fanáticos en su categoría (Food & Drinks) de  la Red Social y una de las 200 marcas con más “Me Gusta” del Mundo (945.000). Ahora se preparan para celebrar junto a los fanáticos cuando lleguen al millón.

El desafío de la estrategia de Social Media Marketing de Brandigital fue primero re-enamorar a los fanáticos que no habían tenido hasta ahora un diálogo con su marca, y por otro lado atraer más consumidores con contenidos divertidos y una conversación constante.
Para delinear la estrategia, Brandigital realizó un análisis de los consumidores  y determinó el tono de comunicación que una  marca como Cindor debía manejar en este caso. Una vez resuelto el camino a seguir empezó la conversación con lo que  los consumidores esperaban de la marca, sorprendiéndolos  y recompensándolos con premios por su “fanatismo”. Otro punto clave de la estrategia fue incentivarlos con contenidos atractivos, logrando que los fans generen los propios y así potenciar la interacción.
El plan fue un éxito: con un promedio de 1.500 nuevos fans por día Cindor logró más de 960.000 seguidores en Facebook con los que fortalece el vínculo a diario respondiendo sus inquietudes y ofreciéndoles contenidos de interés para el público.

Un valor agregado de la estrategia de Social Media Marketing es que con Cindor se consiguió fidelizar a los consumidores sólo a fuerza de entender qué es lo que los ellos esperan de la marca, generando discusiones entretenidas sobre los temas que les interesan, sin el soporte de otros medios ni premios de alto presupuesto.
Vía: Infobrand

8.19.2010

¿Por qué se hace fan de una marca un usuario de Facebook?


Cada día son más las marcas que aterrizan en Facebook en busca de seguidores, pero ¿qué es realmente lo que mueve a una persona a hacerse fan de una compañía en la famosa red social? Según un estudio de Google, es la esperanza de recibir posibles descuentos y ofertas especiales lo que anima fundamentalmente al usuario a apoyar a una marca en Facebook, informa el blog WebProNews.
Un 25% de los consultados por Google aduce posibles ventajas financieras como principal motivo a la hora de seguir a una marca en Facebook. El 18% señala, en cambio, que su principal motivación es hacer visible su apoyo a la marca. Para el 10% de los encuestados es la diversión y el entretenimiento lo que les mueve fundamentalmente a seguir a una marca en Facebook. Y para el 8% es la posibilidad de acceder a las últimas noticias relacionadas con la marca lo que les lleva a mostrar su apoyo a una determinada marca en la red social de Mark Zuckerberg.
De todos modos, el informe de Google demuestra que todavía son una minoría los usuarios interesados en contactar con las marcas a través de las redes sociales. Así, el 55% de los consultados dice no ser fan de ninguna marca, el 18% sigue a una o dos marcas, el 11% a tres o cuatro, el 10% a entre seis y nueve, y el 6% se declara seguidor de más de diez marcas.
Vía: Marketing Directo

8.14.2010

Ranking de Marcas,según Forbes

De acuerdo con el nuevo ranking elaborado la revista Forbes, Apple, Microsoft y Coca-Cola, se convierten por este orden en las marcas más valiosas del mundo.



La creadora de los ordenadores Mac y otros populares dispositivos como el ipod y el téfono móvil iPhone, lidera el primer puesto de este ránking que reconoce el peso de la imagen de algunas de las mayores empresas del mundo, así como los efectos que ésta tiene en sus beneficios.
A pesar de los problemas del nuevo iPhone y la crisis de Reputación a la que se enfrenta la marca, según los expertos y responsables de Forbes"Va a hacer falta más de un problema con la recepción de la antena del iPhone 4 para que la marca Apple se vea afectada". Los expertos situaron a Apple en lo más alto de este ranking con un valor aproximado de su marca de 57.400 millones de dólares.
Los responsables de Forbes indicaron que Apple es un ejemplo a analizar. "Una marca que puede sobrevivir incluso cuando su compañía matriz tropieza", ya que recuerda que las ventas de Apple cayeron un 46 por ciento en la década de 1990, pero que el valor de su marca resistió hasta conseguir los beneficios actuales.
En el segundo puesto de este ranking lo ocupa el fabricante de SotfwareMicrosoft que pisa los talones a la compañía que dirige Steve Jobsgracias a un valor de marca de 56.600 millones de dólares.
Seguidamente, Coca-coca, con un valor apróximado de 55.400 millones, se posiciona en tercer lugar de esta lista de las marcas más valiosas del mundo.
En un listado de cincuenta posiciones y dominado por empresas tecnológicas en un 30 por ciento, otros dos gigantes del sector cierran los cinco primeros puestos: IBM (43.000 millones), que se beneficia de su "fuerte innovación" en el sector, y Google (39.700 millones), cuyo valor ha aumentado un 450 por ciento desde 2005.
Los siguientes marcas en aparecer en este ranking son la cadena de comida rápida McDonald's (35.900 millones), el conglomerado General Electric (33.700), la firma de cigarrillos Marlboro (29.100), distribuida por Altria y Philip Morris International, la tecnológica Intel (28.600) y la fabricante finlandesa de telefonía Nokia (27.400).
En el ránking aparecen también empresas como la automovilística japonesa Toyota, que ocupa la undécima posición con 24.100 millones de dólares, pese al daño que han provocado en su marca las distintas retiradas de automóviles del mercado estadounidense debido a los problemas de seguridad que presentaban algunos de sus diseños.
También destaca la presencia de Cisco (23.900 millones), la telefónicaVodafone (23.500), HP (23.400), la operadora de telecomunicaciones estadounidense AT&T (22.000), BMW (19.900), Oracle (19.800), Louis Vuitton (19.000), Mercedes (18.800) y Disney, que cierra los veinte primeros puestos con 18.500 millones.
En la lista no aparece ninguna marca española ni latinoamericana a pesar de que Forbes explicó que en su análisis se estudiaron más de una centena de compañías y firmas de todo el mundo, pero que al menos tuvieran cierta presencia en Estados Unidos, "ya que para que una marca sea considerada global debe de ser un jugador" en este país.
Para elaborar el ránking, los expertos de Forbes estudiaron los beneficios antes de impuestos que lograron las distintas firmas en los últimos tres años y tuvieron en cuenta otros factores, como el papel que juegan en cada uno de sus sectores.
Entre otras marcas, también están presentes Gillette (18.000 millones), Honda (17.500), Walmart (17.200), Pepsi (15.700), Verizon (15.500), Nintendo (14.200), Budweiser (14.100), Nescafé (14.100), Nike (13.500), American Express (13.000), Samsung (12.800), L'Oréal (12.100), BlackBerry (11.700) o Ikea (11.200).
Vía Infobrand

8.05.2010

Persumer, el nuevo consumidor

Las empresas que no estén en la web no existirán para el nuevo consumidor, nacido de la mezcla entre persona y consumidor, y denominado "persumer", que exige de las marcas una relación más cercana, según un estudio.



Internet es una herramienta vital en la relación de las marcas con el consumidor post-crisis y a partir de ahora quien no esté en la red no existe, vaticina el estudio "The Next Best Brand" realizado por Método Helmer a través de su Observatorio Permanente de Tendencias, FUTUR:E.
Este estudio ha bautizado con un nuevo término al consumidor del futuro: el Persumer, una nueva figura que se está gestando y cuya denominación nace de la fusión de Persona y "Consumer". El Persumer reclama otro tipo de relación con las marcas a las que exige una comunicación de tú a tú y sin rodeos, mucho más implicada en su vida, sus problemas y su cotidianidad. El consumidor post-crisis quiere sentir a la marca más cercana, comprometida con su mundo y con capacidad para ofrecer alternativas nuevas, valientes y firmes.
El futuro consumidor sale reforzado de la crisis. Ha mantenido una postura cautelosa frente al consumo y crítica con las marcas. Y en esta línea se define el Persumer, un cliente que conoce su poder, su lugar en la relación marca- consumidor, y se considera el protagonista de esta relación.
Su espíritu crítico le pone en situación de poder elegir y se decantará siempre por aquellas marcas que percibe como bien definidas, que son claras y que no se andan con rodeos. La credibilidad es un valor en alza en este nuevo escenario y las marcas deben apostar por esa cercanía y claridad si quieren llegar a un Persumer que es exigente y maduro.

Atreverse a ser auténticos

Las marcas deben atreverse a innovar y a llegar al futuro consumidor de una forma renovada y diferente. Es momento de retomar la creatividad como una herramienta fundamental para la renovación de la marca, que le ayude a transmitir una imagen distinta, bien diferenciada y más auténtica. Según se desprende del estudio, las marcas deben reinventarse para resultar sostenibles y atreverse a ser diferentes, innovando no sólo en sus mensajes, sino en los canales para comunicarlos.
Es preciso romper moldes predeterminados y atreverse a explorar nuevas formas de comunicación. Lo diferente es ahora bien acogido, no hay parámetros cerrados sino propuestas flexibles que buscan abiertamente sorprender al consumidor del futuro.
El Persumer demanda que las marcas que se dirijan a él conozcan todas sus circunstancias y sepan anticiparse a sus necesidades y deseos. En esa nueva relación más directa y cercana, el consumidor post-crisis quiere experimentar la diferencia y autenticidad de la marca. Dejará de ser fiel a las marcas para convertirse en un adicto a las experiencias que éstas les proporcionan.

Vía: Brands

7.07.2010

Marketing en Facebook



Imagina tener la posibilidad de llegar a actuales y potenciales clientes a través de la red social más importante del mundo, con cerca de 400 mil millones de usuarios y sumando.

Esa es la propuesta que realizan los creadores de Facebook a las marcas, un ofrecimiento que tuvo raíces de urgencia para mejorar las cifras económicas de una mina de oro que no encontraba aún una vía de explotación verdaderamente rentable.

La red social busca ser una alternativa para aquellas empresas que todavía creen que las opciones de mercadotecnia y publicidad se circunscriben a los medios masivos como radio, televisión, periódicos y revistas e incluso a Internet, pero que también lo asocian a los medios tradicionales, es decir, páginas web de diarios y revistas.

Facebook


En primer lugar, las empresas tienen que entender que para triunfar en estos espacios deben pensar más allá del término "campaña", ya que el éxito en social media se basa en la creación de una continuidad con los consumidores.

Por ello, hay que buscar ser confiable y ser percibido de esta forma frente a los clientes de manera abierta.

Facebook ha optado por competir con Twitter mediante la habilitación de un "buscador público", modificando sus políticas de privacidad -un punto a favor para los anunciantes, pero no para los usuarios-.

Además, ha implementado una estrategia de "Open Graph", integrando funcionalidades de Facebook directamente en otros sitios web; conceptualmente similar a Google AdSense, partiendo de palabras o frases claves.

Asimismo, realizó la migración a un sistema de "Likes" o más conocido como el botón "me gusta", aplicación que permite a los internautas decir si les agrada el contenido o producto de un anunciante.

Un panorama más que interesante para las marcas considerando que Facebook ya representa 7.5% del tiempo de navegación de las personas en Estados Unidos, con 134 mil millones de minutos de conexión al mes.

La tendencia se ajusta a lo que otros canales sociales vienen haciendo. Por ejemplo, Twitter cuenta con su función Promoted Tweets, una plataforma publicitaria enfocada a organizaciones interesadas en utilizar la red social de microblogging para desarrollar sus estrategias comerciales.

Siguiendo con Facebook, otro punto a resaltar tiene relación con su capacidad de influenciar, especialmente a través de figuras públicas consideradas como "influenciadores". Llegar a estas personas conlleva a mejores resultados y a un alto "Share of Voice".

Tim Schigel, CEO de ShareThis, añade otros conceptos como compartir -tal cómo se comparten los contenidos-, clicks -cuántas personas le hacen click al contenido-, engagement -cuánto tiempo interactúan con el contenido- y alcance -qué tan inspirados están en difundir y compartir el contenido-.

Estos beneficios son sólo algunas de todas las posibilidades que faltan por conocer en el mundo de las redes sociales.

Vía: Altonivel

7.01.2010

Los defensores de tu marca

Branders son todas aquellas personas que hablan bien de tu marca allí donde van, allí por donde se mueven. Quizá tengas muchos branders y no lo sepas. O quizá creas que tienes muchos y no tengas ni uno. Ese es el problema, nadie se preocupa de sus branders.

Lo normal es que todas las marcas tengan branders (si no, no existirían), pero muy pocas saben quiénes son y todavía son menos las que son conscientes del increíble potencial que tienen.

Todo el mundo ya ha asumido la tozuda realidad del cambio de escenario, la palpable dificultad de llegar a audiencias masivas y lo carísimo que resulta atraer a nuevos consumidores, así, en frío y a lo bestia. Llegados a esta situación, parece que lo más razonable sería empezar por lo más rentable y eficaz y después pasar a mayores. Pues resulta que no, que se nos sigue escapando lo evidente.

Lo más razonable .e infinitamente más rentable- es empezar a trabajar la comunicación con tus branders,, tengas 1.000 o 10.000; ellos ya están a favor y hablarán maravillas de tu marca, sólo tienes que hablar con ellos y ofrecerles las ideas y herramientas adecuadas para activarlos.

¿Por qué invertir millones de euros en hablar bien de ti (con lo feo que está eso) si puedes conseguir que miles de personas lo hagan por ti a un precio más razonable?

Ya está demostrado que la famosa recomendación es el factor más importante en la decisión de compra. Y la recomendación la hacen los branders. Curiosamente es a lo que menos presupuesto destinan las marcas.

Las marcas siguen practicando estrategias de comunicación masiva en un mundo en el que los medios masivos ya han dejado de serlo. Un mundo en el que una recomendación de alguien del que te fías es infinitamente más eficaz y determinante en la decisión de compra que cien mensajes de marca intentando convencerte de sus bondades. Por eso cobran tanta importancia los branders.

Un brander no es un consumidor que habla bien de ti. Es un consumidor que habla bien de ti, activado por ti. Reforzado. Cuidado. Mimado. Recompensado. Como en toda relación humana.

Una persona puede ser muy fanática de una marca y convertirse en brander espontáneo, pero sólo contará con sus herramientas y, la verdad, estará bastante solo. Sin embargo, si la marca pone en marcha toda una estrategia para facilitar a sus potenciales branders las herramientas necesarias para ejercer como tales, el resultado no tardará en llegar.

Un brander habla desde el convencimiento, desde la pasión y desde la verdad, su verdad. Un brander tiene razones de sobra para hablar bien de su marca porque cree en ella y en sus beneficios. Y no hay nada mejor para conquistar a alguien que el absoluto convencimiento, la pasión y la autenticidad.

Activar un brander, o miles de ellos, no significa activar consumidores comprados, sino consumidores convencidos que se van multiplicando exponencialmente con el tiempo hasta convertirse en una importante red de recomendadores.

Absurdo

Los branders construyen audiencias identíficadas, dentro y fuera de la red. Audiencias con las que puedes mantener una relación, nutrir de ideas, experiencias y contenidos. Parece ya absurdo tener que empezar a conquistar de nuevo en cada campaña.

Pero cuidado, trabajar los branders no es mucho más barato, no empecemos a liarnos. Para tener branders hay que invertir en ellos, y de otra forma a la que suele hacerse. Trabajar el medio más poderoso exige una clara determinación, un presupuesto, recursos materiales y humanos y, sobre todo, una nueva forma de entender la relación cliente-marca, mucho más personal, individualizada, de intercambio y respeto.

Piensa en tus branders, seguro que tienes, y dales una buena idea. Ellos están a favor de tu marca, ya la han conocido, han pasado por allí y una vez como mínimo quisieron entrar en contacto contigo. Ahora sólo tienes que devolverles ese interés y ellos contribuirán al éxito de la marca con la que se identifican.

Vía Baquia

6.20.2010

Las redes sociales avanzan sobre los buscadores

En Estados Unidos y Europa, los internautas ya prefieren las redes a los sitios que solían ser de referencia como Google. En sólo un año y medio, Facebook, conseguió cuadruplicar el número de anunciantes.


Todo parece indicar que las nuevas tendencias de los usuarios de internet apuntan a que los buscadores, hasta ahora reyes de la web están comenzando a ser desbancados por las redes sociales. Según los datos de los informes realizados por la empresa de medición Hitwise, las redes sociales en Reino Unido ya ha superado a los buscadores en cuanto a tráfico y número de páginas vistas se refeire.
En este sentido, las redes sociales alcanzaron el 11,8% de las visitas de los usuarios de Reino Unido en comparación con el 11,33% de los buscadores. Tendencia similar a la detectada en Estados Unidos donde redes sociales como Facebook acapararon el 7,07% del tráfico en Internet en comparación con el 7,03% alcanzado por buscadores como Google. En Reino Unido la tendencia parece acentuarse sobre todo en redes y medios sociales como Facebook y Twitter que conjuntamente acaparan el 55% del tráfico de los internautas. A pesar de ello, Facebook todavía no ha culminado la cima donde el buscador local de Google (Google.co.uk) sigue manteniendo su liderazgo con un 9,29% del tráfico de internet.
Según el estudio de mercado Social Networking Worldwide: Ad Spending and Usage desarrollado por Emarketer, la inversion publicitaria en redes sociales no parara de crecer y en tan sólo un año y medio, Facebook, la red social más popular de internet ha conseguido cuadruplicar el número de anunciantes. Esta tendencia sin duda puede suponer un dato a tener en cuenta pero sin olvidar que Google continúa manteniendo una posición dominante en el mercado de la publicidad online.

3.05.2010

Marcas, recesión y consumo

Las marcas, al igual que otras víctimas de la recesión, también están sufriendo dificultades: las marcas del distribuidor han ganado cuota de mercado, el consumidor está reduciendo los gastos, los minoristas están presionando más. De acuerdo con un grupo de ponentes reunidos para discutir estrategias de marca en un reciente Congreso de Marketing de Wharton titulado "Conectando con el consumidor en evolución", los profesionales de marketing deben preocuparse por innovar frente a los cambios que están teniendo lugar en la economía y sacar provecho de ello. Según dijo un ponente: "creo que estamos dándonos cuenta ahora de que ningún producto es inmune a la recesión".
¿Cuáles son los efectos de la desaceleración económica sobre el comportamiento del consumidor? El más obvio de ellos es que las personas se muestran menos dispuestas a abrir la cartera. De acuerdo con Janelle James, vicepresidente de marketing global de la agencia de publicidad Leo Burnett Worldwide, una investigación reciente muestra que entre un 80% y un 90% de las personas están dispuestas a sustituir productos o a comprar productos más baratos. Además, añadió Chris Kuenne, consejero delegado de la agencia interactiva independiente Rosetta, puede que el comportamiento de muchos de esos consumidores no acompañe la recuperación económica. Kuenne compara el efecto a "una membrana unidireccional (que permite la entrada de algo, pero no la salida). En otras palabras, no todos van a volver a tener empleo cuando la recesión acabe y volverse menos sensibles al precio de las cosas".

Pero este comportamiento del consumidor, en general, esconde algunas dinámicas interesantes que pueden ser útiles para los profesionales de marketing. "Además de evaluar las marcas para saber si van a sustituir un determinado producto por otro o si van a optar por un producto más barato, las personas están empezando a modificar el uso que hacen de su tiempo", dijo James. Esto significa menos gastos y una mayor atención al hogar y a la familia.
Un ejemplo de empresa en sintonía con esa tendencia en sus anuncios es Walmart, cuya publicidad va más allá de hacer énfasis en los precios bajos. Ahora la empresa también quiere mostrar de qué modo el ahorro logrado puede contribuir positivamente a la vida del consumidor. Se trata de un énfasis especialmente importante en un momento en que los reveses de la economía han llevado a un "déficit de confianza" entre los ciudadanos y las empresas, señaló James.

Sustituir productos y optar por otros más baratos, no es algo que esté ocurriendo en todas partes, dijo Eric Smith, responsable de la supervisión de la línea de productos de afeitar de Norelco y director de marketing de Philips Consumer Lifestyle. "El consumidor está optando por productos de menor precio o sigue manteniendo los del segmento premium". En otras palabras, es el segmento medio de productos el que se ha visto mucho más afectado que los más caros de la línea, consumidos por gente con mayor poder adquisitivo o por personas que han llegado a la conclusión de que actividades selectas, como puede ser afeitarse, encaja dentro de una de esas categorías de productos por las que están dispuestas a pagar más para darse un pequeño lujo o para tener la calidad garantizada. Pero puesto que la clientela de productos intermedios constituye el negocio principal de la mayor parte de las marcas, la tendencia observada apunta a que el precio se ha convertido en el componente decisivo en la decisión de compra, algo que no se había visto en el pasado".
Eso es verdad incluso en categorías que antes eran consideradas inmunes a los ciclos económicos. "Circulan muchas bromas por ahí de que seríamos el único segmento inmune a la recesión", dijo Douglas Brand, gerente senior de marca de Chunky Soup and Chili de Campbell Soup Co. "Creo que estamos descubriendo que no hay nada que sea inmune a la recesión".
La tendencia del consumidor de calcular mentalmente el valor del producto -dividiendo la calidad por el precio- ha pasado de las compras más grandes, como coches y neveras, hasta los productos de precios menores, como es el caso de las latas de sopa. "Es un desafío para nosotros, los profesionales del marketing, mantener la posición que ocupamos".

Fuerte ansiedad. Según Lisa Gunther, directora global de marketing y gestión de marca de Newell Rubbermaid, Calphalon ha sido una historia de éxito en la empresa durante la actual recesión. La marca de utensilios para cocina ha prosperado, en parte, debido a la "tendencia de las personas a quedarse en casa, pero también porque Calphalon ha aprovechado esa tendencia para hacer que las personas entiendan que podrían tener una experiencia mucho más gratificante en la cocina, compartiéndola inclusive con los amigos de una forma muy especial", dijo Gunther.
Además de eso, el marketing de los productos de la empresa ha puesto énfasis en el avance tecnológico, obteniendo así un grado de calidad que las líneas genéricas no pueden garantizar. "En tiempos de incertidumbre, el consumidor busca tranquilidad, también a la hora de comprar".
Varios ponentes señalaron que los profesionales de marketing deben estar atentos al tipo de ansiedad que atormenta al cliente. Para Laura Beech, directora de adquisiciones y asociaciones online de American Express, eso significa ayudar a simplificar la vida del consumidor siempre que sea posible. "Sin duda ha sido un año de muchas incertidumbres", dijo Beech. "¿Voy a seguir teniendo trabajo? ¿Voy a seguir teniendo mi casa? ¿Qué nos deparará el futuro? Por lo tanto, lo que importa es mantener la autenticidad y la consistencia". Un ejemplo de eso es el conjunto de recursos Blueprint de la empresa, cuyo objetivo es ayudar a las personas a administrar mejor el dinero. Se trata de una forma de enfatizar la identidad básica de la marca apelando al mismo tiempo al deseo del consumidor de sentir que está en control de la situación. "Mostrar al cliente que, durante la recesión, Amex hará lo que siempre la ha hecho muy importante: transmitir seguridad".
Amenaza de las marcas del distribuidor. Patti Williams, moderadora del debate y profesora de Marketing de Wharton especializada en el papel de la emoción en el consumo, dijo que dar al consumidor una percepción de mayor control y certeza "es muy importante, porque eso permite pensar en una manera de ayudarlo a administrar las emociones que pueden interferir en su lealtad a la marca".

De acuerdo con Smith, de Philips, perder esa lealtad es una amenaza persistente debido a la creciente cuota de mercado de la marca del distribuidor. "Cuando se pierde un consumidor que se cambia a una marca del distribuidor, por algo decente, el cliente no va a volver".
Kuenne dijo que había tres armas que se pueden emplear en la batalla contra la marca del distribuidor. Una de ellas es la innovación. "En el momento en que la proposición de valor de su producto comienza a coincidir con la proposición de las marcas del distribuidor, sepa que tiene un problema enorme", dijo. "Necesita tener una serie continuada de recursos que diferencien su producto".
La segunda arma consiste en administrar el producto a lo largo de su ciclo lógico de vida. En la medida en que se vuelve menos nuevo y diferenciado, los precios deberían caer para reflejar su condición de producto recién incorporado a su segmento.
Finalmente, las marcas deberían trabajar en asociación con el minorista en la gestión del segmento cuando tuvieran que enfrentarse a la marca del distribuidor. "¿Qué sucede con los minoristas cuando expulsan de la estantería a los productos de marca?", se preguntó Kuenne. "Las marcas del distribuidor solo funcionan cuando existe una competencia de marca que fija un abanico de precios bajo el cual la marca del distribuidor puede operar. Al racionalizar la estantería", dijo, todos salen ganando: las tiendas venden, el consumidor tiene opciones y las marcas conquistan un espacio adecuado en ella.
"Esa asociación con los minoristas no siempre es fácil", añadió Kuenne. "Las marcas tal vez tengan que ceder más de lo que están acostumbradas en las negociaciones. Sin embargo, eso les va a permitir un acceso mayor al conocimiento sobre el consumidor", observó Brand. "Podemos, por ejemplo, decir a los minoristas: Mire, somos Campbell Soup. Nadie conoce al consumidor de nuestra sopa mejor que nosotros. No se debe permitir al minorista que comprenda, por cuenta propia, a tu cliente". Al compartir este conocimiento y las novedades sobre un producto determinado todavía en proceso de producción, el fabricante puede ayudar a dar forma a la manera en que el minorista razona sobre qué productos tener en stock y donde exhibirlos.
Mantenerse al día sobre los deseos del consumidor. Por otro lado, Internet ha proporcionado a las empresas nuevas maneras de llegar hasta el cliente e interaccionar con él, aunque su actitud en relación a las marcas haya cambiado en sintonía con los cambios ocurridos en la economía. Ejemplo de ello ha sido el número creciente de foros online dedicados a segmentos específicos de clientes.
Está claro que cuando la conversación sobre la marca no ocurre de forma orgánica, en webs independientes, hay cosas que los profesionales de marketing pueden hacer para llamar la atención. "No se puede obligar a alguien a hablar sobre un producto", dijo Angi Rassi, gerente de Marketing de General Mills responsable actualmente de la marca de yogur Kid Yoplait. "Ese tipo de situación nos obliga a esforzarnos lo máximo posible por nuestra marca".
Rassi, que participó en otra ponencia titulada "La era del consumidor con poderes", dijo que General Mills adopta un esquema de tres etapas para "invitar a las personas a la conversación". En primer lugar, el consumidor recibe un cupón; luego, se dirige su atención hacia un producto nuevo y dinámico y, por último, se le invita a participar en el proceso pidiéndole que proporcione información al respecto. Las marcas pueden estar presentes en Facebook o en Twitter. "Estamos involucrando al consumidor allá donde se encuentre", dijo ella.
Si existe un público en el que los profesionales de marketing pueden confiar para esparcir las novedades es el de las adolescentes. "Las chicas adolescentes creen que todo el mundo quiere tener información acerca de ellas, su vida amorosa y hasta los productos que usan para el rostro", dijo Katie Cheng, compañero de Rassi en el grupo de ponentes. Cheng es directora de productos del grupo responsable de la marca Clean and Clear de la firma Johnson & Johnson's. Juntando esos conocimientos, la empresa de Cheng lanzó un producto facial bautizado con el nombre de "Morning Bust". Se hizo un concurso en el que los usuarios presentaban videos de 15 segundos en YouTube que mostraban una compañera de facultad despertando. Los vencedores serían los encargados de producir un anuncio que se emitiría durante el estreno de un nuevo programa de la cadena MTV. El objetivo era que los videos de los usuarios se esparcieran como virus por la red.
"El ruido que el programa generó tuvo un efecto positivo para la marca Clean and Clear", dijo Cheng. Según ella, el número de pedidos creció un 80% en relación al año anterior.
Aún así, Cheng llamó la atención sobre el hecho de que los incontables canales nuevos que hoy en día pueden monitorizar los profesionales de marketing -e incluso influir- no deberían distraerlos hasta el punto de que abandonen los protocolos tradicionales de investigación de mercados. "Es muy fácil tener una reacción automática del tipo: hemos oído decir que el consumidor desea tal cosa, y esto es algo que deberíamos proporcionarle (...) La investigación tradicional de marketing, en que el individuo dedica tiempo a pensar en el beneficio que puede proporcionar al consumidor y en aquello que él realmente desea, es algo que debemos tener en mente aunque creamos que ya disponemos de una información más que suficiente para aquellas cosas que se consideran automáticas". Dados los desafíos a los que los gerentes de marca se enfrentan hoy en día, "necesitamos mantener una diferencia entre información legítima e información interesante de tener, dando prioridad a aquello sobre lo que se pueda actuar", concluyó.

Vía: Wharton School

7.14.2009

La diferenciación es fundamental para escapar a la guerra de precios

Cuando una persona tiene una idea de negocio porque presiente que hay un gran potencial en ella muchas veces comete el error de querer copiar todo a la competencia, estar cerca de ella para agarrar sus clientes y ofrecer un precio más bajo para entrar y ganárselos a todos.

Este camino probablemente lleva a que el competidor, a su vez, baje loEstrategia de diferenciacions precios y esto se convierte en un ciclo, en una guerra de precios que termina llevándolos a los dos a cobrar lo mínimo por sus productos y a no obtener las ganancias esperadas.

Columbia Business School Ideas at Work publica un artículo sobre los estudios que actualmente realiza el profesor de economía y negocios de esa universidad, Michael Riordan, utilizando una teoría de juego para conocer cómo reaccionan los dueños de los negocios cuando nuevas firmas entran a competir al mercado.

Riordan lo resume de la siguiente manera: “El asunto clave es diseñar productos para evitar la competencia directa, para que no haya un número sustancial de consumidores en el mercado que sean más o menos indiferentes entre su producto y el de la línea de su competidor. Porque si los hay, será tentador el intentar atraerlos a través de precios más bajos”.

Entrar al mercado sin causar una guerra de precios

Riordan afirma que si se sabe entrar al mercado con un producto bien diferenciado que no sea intercambiable por el de la competencia y, por lo tanto, no tan sensible a los cambios de precio, es muy probable que los precios, en vez de bajar, aumenten debido a que cada uno estará sacando el mayor provecho de su segmento.

Esto puede quedar más claro con el ejemplo que mencionan en el artículo de Columbia Ideas at Work, según el cual un aspirante a empresario ve un negocio de café muy lleno cerca a una universidad en donde muchas personas caminan, y decide abrir un negocio de café a todo el frente, cruzando la calle.

La reacción del antiguo negocio es disminuir los precios para pelear por sus clientes, lo que lleva al nuevo empresario a disminuirlos también, obteniendo unos márgenes de ganancia muy inferiores a lo esperado.

Pero la propuesta que se analiza en el artículo es que si el nuevo empresario decide entrar diferenciándose, puede abrir una tienda especializada de té buscando atraer ese segmento de los clientes de la tienda de café que prefieren el nuevo producto y que no lo cambiarían por diferencias en el precio, lo que dejaría de incentivar al dueño del antiguo negocio a bajar sus precios, y, al contrario, podría llevarlo a subirlos para maximizar las ganancias obtenidas de los consumidores de café.

De acuerdo con Riordan, “El precio maximizador de las ganancias del establecimiento de café dependerá del precio que cobre el establecimiento de té, y viceversa” y esto hará que se vayan acordando unos precios estables.

Estrategias de diferenciación de producto

De acuerdo con estos estudios, antes de entrar a un mercado hay tres preguntas que deben considerarse para poder crear una estrategia de diferenciación de producto que maximice las ganancias:

1. ¿Existe algún segmento de clientes que no esté bien atendido por las firmas actuales? Hay consumidores de todo tipo; algunos están dispuestos a pagar más por ciertos productos sin decidirse por otros movidos por precios menores. Si se puede crear un producto con un valor agregado para estos clientes que están dispuestos a pagar más por él, se puede capturar parte de ese valor a través de ganancias más altas.

2. ¿Qué tanta diferenciación debe haber dentro de la propia línea de productos? Una segmentación avanzada crea valor para los clientes porque ellos sienten que se les ofrece algo a su medida, pero hay que tener cuidado con la manera en la que esta segmentación afecta a los otros productos y con el nivel de variedad para que sí sea rentable.

3. ¿Cómo van a responder las firmas existentes a la entrada del nuevo negocio al mercado? Si muchos clientes ven el nuevo producto como un posible reemplazo del anterior, el dueño de este último bajará los precios. Pero, para evitar esto, se puede segmentar el producto, de manera que los clientes prefieran uno u otro, indiferentemente del precio.

Lo fundamental es ofrecer un producto único que satisfaga necesidades específicas de los consumidores y que tenga un valor agregado por el que ellos estén dispuestos a pagar, ya que esto es lo que asegura el éxito y la permanencia del producto sin depender de las demás ofertas.

En palabras de Riordan “Lo que hace la entrada, idealmente, es reorganizar los consumidores en el mercado, de manera que en la nueva segmentación de consumidores entre firmas, éstos sean menos sensibles al precio”.

6.01.2009

Importancia de la marca en tiempos de crisis

Una encuesta llevada a cabo por la firma de propiedad intelectual Marks & Clerk ha puesto de manifiesto que el 84% de los ejecutivos consideran que una marca fuerte es más importante en los momentos de crisis que en los de bonanza económica.

De igual modo, el 86% afirmó que estarían más dispuestos ahora, tal y como está las cosas, a salir y a defender sus productos y servicios frente a sus competidores. Una quinta parte afirmó que dedicaban ahora más tiempo a salvaguardar la marca.

Casi la totalidad (el 97%) afirmó que usar su marca es una parte clave de su estrategia de negocio para afrontar la recesión, particularmente usándola como un modo de focalizar sus esfuerzos de marketing en sus productos o servicios fundamentales.

En este contexto, más de tres cuartas partes de los entrevistados dijeron que iban a mostrarse más agresivos a la hora de proteger sus marcas, con el 80% sugiriendo que ahora estaban más por la labor que antes de defender sus productos y servicios ya existentes.

Esto es sobre el papel, ya que el estudio advierte que las empresas están todavía actuando en estados muy “embrionarios” para proteger sus marcas. Así, cuatro de cada cinco directivos advertían que estaban demasiado ocupados como para “gastar” más tiempo en salvaguardar su marca.
branding
Sólo cuando hay problemas

“Una de las contribuciones más importantes que puede ofrecer una marca para una empresa es la resistencia a largo plazo”, comenta Pan Withers, de Marks & Clerk, en un comunicado. “En cualquier caso, las empresas tienen que responsabilizarse. En demasiadas ocasiones sólo se preocupan de proteger su marca cuando su negocio se ve amenazado por los competidores”, dice.

En este sentido, ocho de cada diez ejecutivos entrevistados dijeron que la “realidad económica” daría como resultado, de manera inevitable, un recorte de los presupuestos relacionados directamente con la marca. Casi la mitad estaban gastando menos del uno por ciento de su presupuesto en proteger o monitorizar su marca.

La inseguridad en el mercado laboral y el miedo a gastar está causando cambios entre las tendencias de consumo. Las marcas de lujo y las marcas “verdes” son las que más están sufriendo, a favor de aquellas otras que son más baratas o que, simplemente, ofrecen una mejor calidad-precio.

Sólo el 14% de los ejecutivos que respondieron el cuestionario pensaban que las marcas de lujo conseguirían prosperar en el actual clima económico. De igual modo, afirmaban que las marcas relacionadas con el medio ambiente o con la responsabilidad social sufrirían más.

Por contra, más del 90% aseguró que las marcas de calidad-precio emergerían victoriosas de la crisis. El 80% afirmó que la confianza se estaba convirtiendo en algo cada vez más importante para los consumidores

Oportunidades y peligros

Esta investigación apunta que estas variaciones en el comportamiento de los consumidores pueden ser de largo recorrido, cambiando el mercado a largo plazo. El 80% de los encuestados dijo que esta relativa ampliación de los “jugadores” del mercado crea una oportunidad real para nuevas marcas, que pueden retener su porcentaje del mercado después de la recesión.

Aunque algunos de los encuestados mostraban sus dudas sobre las nuevas marcas baratas, que se han convertido en una de las formas más exitosas de competencia resultante de la recesión, el 79% admitió que esta tendencia prosperaría.

En esta línea, el 81% esperaba que se lanzaran al mercado versiones más baratas de las marcas ya existentes. Esto pese a que el 73% afirmó que este hecho podría devaluar su marca a largo plazo y a que el 44% sugería que es un auténtico peligro para la marca.

“Las empresas van a tener que posicionar sus marcas con cuidado y a demostrar el valor y la calidad que representan”, afirma Withers.

Vía: Prospectiva 21

6.01.2008

Negocios virtuales

Los mundos virtuales como Second Life son un nuevo medio con muchas posibilidades para hacer negocios y entrar en contacto con clientes, sin embargo, muchas empresas todavía le dan la espalda. Los próximos cinco años los mundos virtuales serán esenciales para la construcción de marca de las grandes empresas. Los modelos de negocio clásicos no funcionan en este contexto, y las empresas que quieran posicionarse en él deben tener una estrategia a largo plazo.


Un artículo llevado a cabo por la consultora Deloitte ha llegado a la conclusión de que los mundos virtuales como Second Life, normalmente vinculados a adolescentes o a fanáticos de Internet, están aumentando su popularidad muy rápidamente y que toda su potencialidad no ha sido todavía tenida en cuenta por la mayor parte de las empresas

Estos mundos virtuales han creado un nuevo modo en que la gente se socializa, entretiene y, como no, hace transacciones económicas. Se calcula que hay unos 50 mundos virtuales en los que ya se han inscrito 178 millones de personas. Ha sido Second Life el que se ha impuesto entre los usuarios. Y, a pesar de que es visto todavía por muchos como un mero modo sofisticado de jugar, la verdad es que ya hay negocios haciéndose y funcionando en Second Life.

Empresas, como Coca-Cola y Sears, han creado allí tiendas virtuales para testar productos. La prestigiosa escuela de negocios INSEAD ha ideado un campus virtual para sustituir la formación presencial. En definitiva, cada vez más compañías usan estos “mundos paralelos” para entrar con contacto con sus clientes o para mejorar sus procesos internos de funcionamiento.

Ahora bien, el estudio advierte que para muchas empresas explorar estos nuevos medios puede ser del todo desalentador ya que su enfoque tradicional no sería sostenible a largo plazo. Porque, aunque tales comunidades autoorganizadas puedan ser, potencialmente, un negocio muy lucrativo, los modelos clásicos no pueden, en ningún caso, sacarle todo su partido.

Innovar

Se puede decir que hay echarle imaginación e innovar.

“Los mundos virtuales representan oportunidades que los negocios deberían conocer más tarde o más temprano”, comenta Kamales Lardo, la autora del informe, en un comunicado. “Los cambios inevitables que traerán los mundos virtuales redefinirán la manera en que las empresas se relacionan con sus clientes y propiciará modos más sofisticados de interactuar entre las organizaciones”, añade.

En el último año, muchos ejecutivos han tenido que tomar la decisión de iniciar la andadura de su empresa en sitios como Second Life, bien por motivos de negocio puro y duro, bien por acompañar una estrategia de marketing. No es fácil tomar esta decisión, dice Deloitte, ni medir su auténtico potencial. Quizá por eso, muchos de ellos, que se establecieron con gran ruido mediático, lo han dejado con demasiada rapidez, incluso viendo como su número de suscriptores aumentaba sin parar.

El estudio predice, en cualquier caso, que en los próximos cinco años estos mundos empezarán a dominar y a dirigir la construcción marca en las empresas más grandes. Esto quiere decir que las que ya estén posicionadas allí tendrán cierta ventaja competitiva respecto a las que tomen la decisión de apostar por este medio en los próximos años.

Tener una estrategia

Extender el negocio hacia un mundo virtual no está carente de riesgos (muchos de ellos similares a lo que podemos encontrar en el mundo real), sobre todo en lo referente a la marca y su reputación.

La caída estrepitosa de las “punto com” en los 90 debería servir de ejemplo para saber qué se debe hacer y qué no para explorar este nuevo medio. Los mundos virtuales han creado, igualmente, una gran expectación, una promoción exagerada y muchas desilusiones. Para Deloitte es tiempo de entrar en una etapa de madurez y de productividad.

“Aunque el número de visitantes activos de mundos virtuales tiene que alcanzar todavía una masa crítica, quienes exploren y comprendan este contexto hoy ganarán la fidelización de sus clientes mañana”, comenta Lardo. “Para desarrollar una estrategia dirigida específicamente a los clientes de este nuevo medio, las empresas deben en primer lugar comprender el mercado virtual y a sus usuarios”, concluye.

Deloitte recomienda que las empresas adopten una estrategia a largo plazo basada en tres fases. El primer paso sería decidir cuál es la razón para apostar por este medio. En este punto, la empresa ha de llegar a conocer bien sus fundamentos tecnológicos para mantenerse al día en las nuevas tendencias. Es necesario, asimismo, que los objetivos estratégicos de su implantación estén basados en resultados medibles, tales como el número de visitas o las apariciones en los medios de comunicación.

La segunda fase, dice el informe, debería ser llevar a cabo un proyecto piloto de la opción seleccionada como la mejor. En este caso, el costo tecnológico y los riesgos son menores que los que soporta un proyecto piloto en el “mundo real”.

Finalmente, y después de que seis meses testando el funcionamiento del proyecto piloto, la empresa debería tomar la decisión de si hacer la implementación totalmente y seguir con las operaciones, o no.

Vía: Tendencias 21
Con tecnología de Blogger.

Servicios

En qué puedo ayudar


Asesoramiento

Aportamos conocimientos de avanzada para la implementación de herramientas que conviertan sus desafíos en soluciones

Capacitación

Desarrollamos actividades que generan una diferenciación en nuestros clientes, orientadas a perfeccionar el desempeño y optimizar los resultados.

Coaching empresarial

Nos especializamos en coaching: ejecutivo, empresarial y para el liderazgo, en los diferentes niveles de la compañía.

Speaker Internacional

Conferencista internacional en temas relacionados con el management y marketing.

Branding

Contamos con un equipo de profesionales de diferentes disciplinas para el desarrollo del branding de productos, empresas y personal

Workshops

Mediante técnicas novedosas, apuntamos al entrenamiento y aprendizaje a través de "EL HACER".

Contacto

Para ponerse en contacto conmigo


email

gustavo@adamovsky.com.ar

skype

gadamovsky

Website

www.adamovsky.com.ar